지난 4월 새 청사로 이전한 광진구청(구청장 김경호) 민원실이 행정안전부가 주관하는 ‘국민행복민원실’ 인증을 획득했다.
국민행복민원실은 행안부가 편리하고 안전한 민원환경 조성을 위해 전국의 광역·기초자치단체, 교육청, 특별지방행정기관을 대상으로 공모를 실시해 우수 기관을 선정하는 제도다. 심사는 공간, 서비스, 체험, 만족도 등 4개 분야, 7개 지표, 25개 항목으로 나눠 평가한다. 서면심사, 현지실사, 체험평가 등 단계별 심사를 거쳐 85점 이상을 받아야 인증을 획득할 수 있다.
광진구는 올해 4월 신청사로 이전하며 민원여권과, 부동산정보과, 세무, 주택임대 등 주민들이 자주 찾는 민원 관련 부서를 한 데 모아 통합 운영을 시작했다. 새 민원실은 지하철 2호선 구의역과 인근 버스정류장에서 도보 2분 거리로 접근성이 뛰어나다.
장애인과 어르신 등 민원약자를 위한 시설도 잘 갖춰져 있다. 민원실에는 바닥 유도선, 장애인 겸용 번호표 발급기, 도움벨 등이 설치돼 있고 안전 보안관이 상주해 누구든 불편함 없이 민원서비스를 이용할 수 있다. 또 민원실로 이어지는 전용 에스컬레이터가 있어 이동 약자도 편하게 방문할 수 있다.
민원실 1층 로비에는 중증장애인이 운영하는 북카페가 있어 잠시 쉬어가기에도 좋다. 이 밖에도 외국인 전용창구, 다국어 번역본이 비치돼 외국인 주민도 민원 서비스를 이용하는데 문제가 없다.
광진구는 민원 편의를 높이기 위해 전국 최초로 ‘민원대응팀’을 신설해 민원 현장 안전을 강화했다. 또 ‘민원처리팀’을 운영하며 면허증 발급, 신고필증 교부 등 복잡한 민원 업무를 한 번의 방문으로 처리할 수 있도록 시스템을 개선했다. 청사 외부에는 무인민원발급기를 설치해 365일 민원 서류 발급이 가능하며, 수수료를 면제해 주민들의 부담을 줄여주고 있다.
김경호 광진구청장은 “이번 (국민행복민원실) 인증은 구민이 체험할 수 있는 민원행정을 실현하기 위해 전 직원이 한마음으로 노력한 결과”라며 “앞으로 누구나 행복하고 편안한 민원환경을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.