최근 발표된 ‘KoreaTrak 2024’ 보고서에 따르면, 한국 보청기 사용자들의 만족도를 결정하는 핵심 요소로 ▲제품 신뢰도 ▲판매자의 사후 관리 서비스 ▲큰 소리에도 편안한 음질 세 가지가 꼽혔다. 특히 한국 소비자들은 전문가의 피팅(적합성 조정) 과정에 대해 유독 높은 기대치를 보였는데, 이는 글로벌 평균과 비교해도 두드러지는 특징이다.
오티콘(Oticon)은 이런 소비자의 바람을 반영해 ‘클린 피팅(Clean Fitting)’ 캠페인으로 보청기 착용자의 만족도를 높이고 있다. 클린 피팅은 정밀한 피팅 과정과 지속적인 사후 관리를 포함하는 서비스다. 보청기 사용자가 불편함 없이 최적의 청취 경험을 얻을 수 있도록 지원한다. 오티콘은 이 캠페인을 통해 보청기 산업이 맞춤형 청각 케어 설루션으로 자리 잡을 수 있도록 주도적인 역할을 하고 있다.
◇65세 이상 약 84.6％가 난청 앓아… 보청기 보급률은 고작 34％
KoreaTrak은 한국 보청기 산업을 대표하는 주요 6개 보청기 브랜드와 유럽 보청기 제조사 협의회(EHIMA)가 공동으로 진행하는 시장 조사로, 객관적인 데이터를 기반으로 보청기 산업의 현황을 분석한다. 2022년 국민건강영양조사에 따르면, 65세 이상 한국인의 약 84.6％가 경도 난청 이상을 겪고 있다. 하지만 KoreaTrak 2024에 따르면 보청기를 사용하는 비율은 청각장애인의 34％에 불과한 것으로 나타났다.
난청은 단순히 듣기의 어려움을 넘어 인지 기능 저하 및 사회적 고립과도 밀접한 관련이 있으며, 특히 치매 발병 위험을 높이는 요인으로 지목된다. 실제로 여러 연구에서 보청기를 적극적으로 사용한 경우 인지 기능 저하 속도가 늦춰질 수 있다는 결과가 보고됐다. 소리가 잘 들리지 않아 불편한 상황에서도 보청기 착용을 망설이는 소비자도 많다. 보청기 적응이 어렵거나 불편하다고 느끼며, 보청기 피팅 및 상담을 제대로 받지 못해 보청기 착용을 꺼리는 것이다.
소리를 잡아주는 보조기구인 보청기는 개인의 청력 상태에 맞춰 조절돼야 하고, 그만큼 정밀한 피팅으로 착용자가 보청기에 적응할 수 있도록 도움이 돼야 한다. 실제로 전문가의 보청기 맞춤 피팅과 충분한 상담이 이뤄질 경우, 만족도가 점차 높아지는 경향을 보였다. 올바른 사후 관리와 지속적인 피팅 조정이 이루어질수록 보청기 사용 경험이 향상되는 것이다.
◇청각 건강, 삶의 질과 연결
65세 이후의 삶은 단순히 오래 사는 것이 아니라, 어떻게 건강하고 의미 있게 살아가느냐가 더욱 중요하다. 최근 한국은 초고령 사회에 진입하며, 노년층의 삶의 질이 중요한 사회적 화두로 떠오르고 있다. 건강한 노년을 위한 핵심 요소 중 하나는 ‘청력 유지’다. 청력 저하는 ▲인지 기능 저하 ▲치매 발병 위험 증가 ▲사회적 고립 ▲우울증 등의 부정적인 영향을 초래한다. 특히 난청을 겪는 노인의 경제활동 참여율이 현저히 낮다는 연구 결과도 있다. 반면 청력을 잘 유지하면 단순히 원활한 의사소통을 넘어 ▲사회적 관계 유지 ▲경제적 자립 ▲정신 건강 향상 등 다양한 측면에서 긍정적인 효과를 기대할 수 있다.
◇오티콘의 ‘클린 피팅’, 보청기 패러다임 바꿔
박진균 디만트코리아 대표는 “보청기는 단순한 기기가 아니라, 사용자의 삶의 질을 변화하고 삶을 연결하는 중요한 도구”라며 “정확한 피팅과 철저한 사후 관리가 이루어질 때 소비자 만족도가 극대화될 수 있다”고 강조했다.
이번 KoreaTrak 2024 보고서를 통해 한국 소비자들은 보청기 구매 후에도 지속적인 피팅 조정을 기대하는 경향이 강한 것으로 나타났다. 이는 글로벌 시장과 비교했을 때 더욱 돋보인다. 이런 소비자 요구를 반영해 오티콘이 주도하는 클린 피팅 캠페인은 정밀한 피팅 과정과 지속적인 사후 관리를 결합한 새로운 청각 케어 모델을 제시하고 있다.
한편, 덴마크 121년 전통의 청각설루션 기업 디만트코리아는 보청기 브랜드 오티콘을 비롯해 버나폰, 필립스 등의 보청기 브랜드를 보유하고 있다. 또한 청각 진단 장비 그룹 다이어텍코리아와의 협력 파트너십을 통해 국내 청각 산업 시장에서의 입지도 더 견고히 다지고 있다. 최근에는 혁신적인 신제품 ‘오티콘 인텐트(Intent)’를 출시하며, 인공지능 기반의 청취 환경 적응 기술을 적용해 고객의 청각 경험을 한층 더 향상하고 있다. 오티콘보청기 대표 번호 1588-7865 홈페이지 www.oticonshop.com