삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2024 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사 중 ▲변화 적응을 위한 혁신성 ▲고객 만족 활동 ▲신뢰도 및 선호도 ▲서비스 품질 ▲환경친화적 경영 ▲인재 육성 등 12개 평가 항목에서 동종 업계 최고점을 받았다.
삼성전자서비스는 고객의 니즈를 반영한 ‘차별화 서비스’를 제공하기 위해 노력하고 있다. 업계 최초로 ‘주말 케어 서비스센터’를 도입해 갤럭시 사용자들이 언제나 편리하게 휴대폰 점검 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 컨택센터도 24시간 365일 운영해 고객이 ‘서비스 이용 시간’ 제약 없이 전화 및 채팅 상담을 받을 수 있다.
고객의 목소리를 경청해 ‘자가 수리 서비스’도 선보였다. 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 삼성전자서비스 홈페이지의 자가 수리 매뉴얼을 참고해 필요한 부품을 구입 후 수리할 수 있다. 삼성전자서비스는 ‘사후 관리(After Service)’를 넘어 고객이 불편을 겪기 전에 미리 점검해 주는 ‘사전 점검(Before Service)’ 서비스 또한 제공하고 있다.
더 나아가 엔지니어가 방문했을 때 고객이 사용 중인 삼성전자 제품들을 추가로 점검해주는 ‘플러스점검 서비스’도 도입했다. 전문 엔지니어에게 제품 점검은 물론 사용방법 안내까지 받을 수 있다. 휴대폰 점검 장비가 실린 버스를 산골 및 어촌 마을 등에 정기적으로 파견하고 있다. 이를 통해 고객이 서비스센터에 오기 전에 ▲제품 점검 ▲기능 및 사용방법 설명 ▲클리닝 등의 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다.
한편, 삼성전자서비스는 한 번의 방문으로 냉장고·세탁기·TV·IT 기기 등 여러 제품을 동시에 점검할 수 있도록 엔지니어의 멀티 기술 역량 확보를 위한 다양한 교육도 하고 있다.