포스코이앤씨가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2023년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 아파트 부문 최우수기업으로 선정됐다. 고객의 작은 불편 사항도 놓치지 않는 고품질 상담 서비스를 지속적으로 제공하면서, 신뢰받는 기업으로 자리매김했다. 포스코이앤씨는 업계 최고의 서비스를 제공하기 위해 전방위로 노력하는 중이다.
포스코이앤씨의 고품질 서비스 제공에는 비결이 있다. 매월 QA(Quality Analyst)가 상담사 서비스 수준을 진단하고 콜센터 이용에 대한 고객만족도까지 모니터링하고 있다. 상담사의 문제 해결이 완벽하지 않은 경우, 고객에게 재상담을 해주는 서비스도 운영 중이다. 또한 고객 상담 시 필요한 지식채널의 지속적인 업데이트로 상담 품질 업그레이드를 실현했다.
포스코이앤씨는 고객이 콜센터 이용에 불편함 없이 최고의 서비스를 경험하도록, 꾸준히 업무와 시스템 환경 개선에 나서고 있다. VOC(voice of customer) 관리체계 일환으로 고객응대에서 발견되는 리스크(RISK)문장·관심문장·필수문장 등을 분석한다. 이로써 고객 불만을 예방하는 맞춤형 상담 요약 서비스가 가능하다. 또 매일·주간·월간 VOC 리포트를 공유해 개선 사항은 즉시 반영하고, 고객에게 유용한 정보는 적시에 안내하는 ‘사전 안내 SMS 서비스’도 제공한다.
상담사를 위한 다양한 조직 문화 프로그램 또한 마련했다. 포스코이앤씨는 ‘블루엣 힐링프로그램’ 상시 운영으로 상담사 직무 스트레스 해소에 나서고 있다. 또 행복한 콜센터를 만들기 위해 음악과 함께하는 ‘러브 & 뮤직’까지 실시하고 있다.
한성희 대표이사 사장은 “2023년 콜센터품질지수 최우수기업으로 선정되어 매우 기쁘고 영광스럽다”며 “앞으로도 포스코이앤씨는 최상의 서비스 품질로 고객 가치를 가장 먼저 실현하겠다”고 밝혔다.