하나은행 스마트뱅킹 앱 하나원큐는 소비자 편익 향상을 위해 지속적으로 서비스를 강화하고, 차별화된 앱을 선보여왔다.
무조건 로그인하지 않고 하나원큐 앱 내 메뉴를 둘러볼 수 있도록 했으며, 자주 쓰는 메뉴의 경우 나만의 맞춤 설정을 통해 메인 메뉴를 설정할 수 있는 등 빠른 서비스 이용이 가능하도록 했다.
또한 하나원큐를 통해 하나금융그룹 관계사들과 연계해 주식 거래, 보험 진단, 카드 거래 등 다양한 금융거래를 SSO(Single Sign On, 한 번의 로그인으로 여러 개의 서비스 이용)로 별도의 앱 다운로드 없이 이용할 수 있다.
24시간 AI 상담이 가능한 인공지능 하이챗봇 서비스도 제공하고 있다. 상담 기능을 강화하고 최근에는 개인화 서비스도 도입, 손님이 문의한 내용을 ‘하나원큐’ 거래 화면과 자동으로 연계시켜 이용 편의성을 높였다. 인공지능 금융 비서로서의 역할 수행을 위해 AI 성능 고도화와 대화 시나리오 확장 등 지속적으로 업데이트할 예정이다.
축구, 테니스, 골프 등 스포츠 분야 티켓 판매 및 관련 이벤트를 진행하며, 지속적으로 스포츠마케팅을 통해 손님에게 제공하는 서비스도 늘릴 계획이다. 지난 2022년 5월부터는 하나원큐 앱 내 라이브 방송 스트리밍 솔루션을 구축했다. 금융을 재미있고 쉽게 은행원이 직접 출연해 손님들과 소통하는 차별화된 서비스를 제공, 지속적으로 만족도를 높이기 위해 최선을 다하고 있다.
하나원큐는 앱 둘러보기 및 나만의 메뉴 설정으로 빠른 서비스, 다양한 서비스를 한 개의 앱으로 이용, 24시간 AI 상담을 강화해 손님의 이용 편의성을 높이는 하이챗봇 서비스, 스포츠마케팅, 라이브커머스를 통한 차별화된 서비스 제공을 통한 모바일뱅킹 앱 발전에 힘쓰는 가운데, 관계자는 “앱을 쓰는 손님의 편익 추구 및 차별화된 서비스 향상을 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.