강원도 교통약자 광역이동지원센터가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2022년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 교통약자 특별교통수단 부문 우수 기관으로 선정됐다. ‘교통약자 특별교통수단’ 부문은 올해 새롭게 추가된 업종이다.
강원도 교통약자 광역이동지원센터는 ▲신뢰성 ▲친절성 ▲적극성 ▲접근 용이성 ▲본원적 서비스 등 대부분의 평가 항목에서 높은 점수를 획득하며 해당 업종 부문에서 ‘초대 우수기관’으로 선정되는 영예를 안았다.
강원도 교통약자 광역이동지원센터는 ‘교통 약자와 함께하는 차별 없는 강원도 만들기’ 행보(行步)에 중심적인 역할을 수행하고 있다. 강원도 교통약자 광역이동지원센터는 2013년 강원도 교통약자 이동 편의 조례 제정 이후 상담 인력 3명으로 시작된 소규모 센터였다. 이 조례는 강원도에 거주하는 교통약자의 대중교통 접근권과 안전하고 편리한 이동권을 보장하는 인간 중심 교통 체계를 구축함으로써 이들의 사회 참여와 복지 증진에 이바지하려는 목적으로 제정됐다. 강원도 교통약자 광역이동지원센터는 현재 상시 인력 19명이 근무하며 365일 24시간 불이 꺼지지 않는 센터로 성장했다. 강원도 내 장애인 등 교통약자의 이동권 편의를 위해 활발하게 운영되고 있다.
강원도 교통약자 광역이동지원센터는 ‘초대 우수 인증기관’에 걸맞게 ▲스마트폰 전용 애플리케이션 ▲자동 배차 관제 시스템 고도화 등 맞춤형 고객 서비스에 다양한 노력을 기울이고 있다.
강원도 관계자는 “우리 센터를 이용하는 고객은 교통 이동권 제약 및 불편함이 많은 분들이다”라며 “고객 눈높이에 맞춰 더 가치 있고 보다 유용한 서비스를 조금 더 따뜻하게 제공하도록 노력하겠다”고 설명했다.