바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5가지 분야에서 경쟁사가 추격할 수 없을 정도의 격차를 만든다는 ‘오감 초격차(超格差)’ 경영 전략을 수립해 업계의 이목을 집중시켰다.
메디컬 신기술, IoT, 인공지능 기술 등 다양한 분야에 과감한 투자를 실행하며 시장의 성장을 이끌었다. 특히 기술연구소, 디자인연구소, 메디컬R&D센터까지 3대 연구개발 조직을 중심으로 헬스케어 대표 품목인 안마의자의 기술과 디자인 경쟁력을 높여왔다.
특히 업계 최초로 정형외과, 정신건강의학과, 한방재활의학과, 가정의학과 등 각 분야별 전문의들이 소속된 ‘메디컬R&D센터’를 설립, 질병의 진단과 치료를 넘어, 아프기 전에 라이프스타일의 관리로 건강수명을 늘려나가는 ‘건강수명 10년 연장 프로젝트’로 의학의 패러다임을 바꾸고 있다. 안마의자가 건강 증진에 기여할 수 있도록 인체에 미치는 의학적 효능을 검증하는 연구를 진행하며, ‘수면마사지’, ‘멘탈마사지’, ‘명상마사지’ 등 새로운 헬스케어 솔루션을 선보이고 있다.
기술 개발을 위한 투자도 아끼지 않는다. 최근 5년 동안 바디프랜드가 안마의자 연구개발에 투자한 금액만도 약 800억 원으로, 매년 연구 개발비를 획기적으로 늘려나가고 있다. 그 결과 치료 보조기기 분야에서 특허출원 1위를 기록했으며, 2021년 기준 특허, 실용신안, 디자인 등 지식재산권 총 1,124건을 국내외에서 출원했으며, 이 중 456건을 등록했다.
차별화된 고객서비스도 돋보인다. 대다수 판매점을 본사 소속 직영점으로 운영, 전국 125개 직영 전시장에서 전문화된 영업 직원의 꼼꼼한 상담을 진행하고 있다. 이 밖에도 업계 최장 5년 무상 AS서비스, 렌탈 기간을 선택할 수 있는 ‘내맘대로 렌탈기간 프로그램’ 등을 도입해 고객신뢰도 및 만족도를 높였다.