금호타이어가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2021 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 승용차타이어 부문에서 1위 기업으로 선정되었다.
국내 최초의 타이어 특화 유통 브랜드 금호타이어의 ‘타이어프로’는 전문화된 장비와 고객 맞춤형 상담, 표준화된 고객서비스를 제공하며 현재 전국적으로 약 570여 개소를 운영 중이다.
타이어프로의 전문적인 서비스는 고도로 숙련된 타이어 전문가들이 있어야 가능하다. 금호타이어는 타이어프로 인력들의 전문성 향상과 최신기술 교육을 위해 점주와 직원들을 대상으로 해외 기술연수, 단계별 세분화된 기술 전문가 과정, 세일즈 매뉴얼 교육, 유통점 경영자 대상 경영 실무교육 등을 시행하고 있다. 자동차학과를 졸업한 취업준비생을 대상으로 2016년 운영을 시작한 산학협력프로그램은 준비된 전문가를 육성하는 한편 매장 내 구인난 해소에도 도움을 주고 있다.
수입차와 관련된 엔진오일, 타이어 관련 유의사항 등의 내용을 담은 수입차 전문가 과정도 운영하고 있으며 수입차 브랜드별 특화 교육 또한 시행하여 수입차에 대한 전문성 확보에도 노력을 기울이고 있다.
빠르게 변화하는 시장에의 대응과 눈높이가 높아져 가는 고객 만족을 위해 타이어프로는 제품뿐만 아니라 서비스 측면에서도 많은 공을 들이고 있다. 고객과 더 가까이, 고객의 편의성을 위하여 국내 최초로 타이어프로 홈페이지와 모바일웹을 통한 타이어 예약 및 구매 서비스를 운영 중에 있으며, 2019년부터 고객의 차량을 직접 인도하여 가까운 타이어프로에서 타이어를 교체 후 고객 위치에 가져다 드리는 ‘교체대행서비스’를 실시하고 있다. 2020년부터는 타이어프로 온라인을 통해 구입한 고객의 위치에 직접 찾아가 현장에서 타이어를 교체해 드리는 ‘방문장착’ 서비스를 시행 중이다.