2020년 전기밥솥 제조업 고객만족도(NCSI) 조사 결과, 쿠쿠전자가 77점으로 지난해에 이어 7년 연속 단독 1위를 기록했다. 쿠첸은 전년과 동일하게 75점으로 2위를 기록했다. 전기밥솥 제조업의 전체 고객만족도는 76점으로 전년과 동일한 것으로 나타났다. 고객만족도에 영향을 미치는 선행변수인 고객기대수준은 85점으로 전년 대비 1점(1.2%), 고객인지가치 역시 76점으로 전년 대비 1점(1.3%) 상승했다. 반면 고객인지품질은 전년과 동일한 77점을 기록했다.
쿠쿠전자는 고객들이 직접 올리는 온라인 홈페이지 내 고객 게시판을 제품 혁신 아이디어의 원천으로 꼽는다. 고객센터 게시판에 고객이 글을 남기는 순간 말단 사원부터 CEO(최고경영자)까지 사내 각 담당자들의 모니터에 동시에 고객의 글이 올라오고 정해진 시간 내에 바로 응대하기 위해 노력한다. 고객의 의견을 반영한 대표적인 사례로 밥 취사 시 발생하는 밥물이 물받이로 바로 흐르게 하는 ‘밥물 고임 방지배수로’, 밥할 때 증기가 돌아 나와 조용하게 배출돼 놀라는 것을 방지하는 ‘2중 소프트 스팀캡’ 등이 있다. 쿠쿠전자는 1인 가구 증가 추세에 맞춰 일찌감치 미니밥솥을 출시해 인기를 얻고 있다. 쿠첸은 제품력 강화를 위해 우선적으로 디자인을 기업의 주요 성장 동력으로 삼고, 전기밥 솥의 디자인 혁신과 프리미엄화에 앞장서고 있다. 이를 위해 디자인 개발 투자가 매년 증가하고 있으며, 외주 비율을 줄여 통일된 브랜드 콘셉트에 맞는 디자인을 지속적으로 개발할 수 있도록 하고 있다. 쿠첸은 라이프스타일, 트렌드, 문화를 소비자와 함께 만들어 나가고자 다양한 제품과 셰프의 쿠킹클래스를 직접 경험해 볼 수 있는 ‘쿠첸 체험센터’를 운영 중이다.