GS건설에서 운영하는 공식 브랜드 유튜브 채널인 '자이TV'가 국내 건설업계 최초로 실버버튼을 받았다. 실버버튼은 구독자 10만명이 넘는 채널을 대상으로 유튜브 미국 본사에서 공식적으로 인증하는 기념 증서다. 이번 실버버튼 수상을 통해 자이(Xi)는 고객 소통에서도 가장 앞선 브랜드로 공인받으며 1등 아파트 브랜드의 위상을 더욱 공고히 했다.
이번 실버버튼 수상이 주목받는 것은 유통이나 게임 업계와 달리 보수적이라고 생각하던 건설업계의 첫 사례이기 때문이다. 특히 아파트와 같은 부동산 상품은 일반 소비품보다 비교적 고가의 상품으로 콘텐츠의 소비 연령 또한 상대적으로 제한적인 만큼 전례가 없었다.
또 개인 채널이 아닌 기업의 브랜드 채널이라 점에서도 의미가 크다. 통상 기업 채널은 홍보성 콘텐츠라고 인식하는 경우가 많아 개인 채널에 비해 구독자 확보가 쉽지 않다. 기업 채널로서 흥미를 유발하기 쉽지 않았던 제약을 이겨 냈다는 점에서 높은 평가를 받고 있다.
실제로 자이TV는 구독자들의 흥미를 이끌어내기 위해 콘텐츠 차별화 전략을 사용했다. 단순히 홍보를 위한 콘텐츠가 아닌 구독자들이 평소 궁금했던 세법이나 청약 주의점, 인테리어 팁 등을 다양한 영상으로 풀어냈다.
내용만이 아닌 형식에도 차별화를 뒀다. 보다 쉽게 정보를 전달하고 재미 요소를 가미하기 위해 예능 형태의 토크쇼인 '부동산 왓수다'를 업계 최초로 기획하는 등 고객과의 소통을 보다 적극적으로 이끌어내기 위한 노력을 아끼지 않았다.
또 유명인에 의존하기보다 실제 직원들의 출연 비중이 높다는 것도 자이TV만의 특징 중 하나다. 분양마케팅팀장 및 유튜브 제작을 위해 뽑은 사내 크리에이터(아나운서)를 동원해 타사에 비해 직원들의 적극적인 참여가 두드러진다. 특히 분양소장, 인테리어 담당자 등 현장 전문가들이 직접 출연해 수요자들의 높은 호응을 얻었다. 교수, 애널리스트, 세무사 등 전문가들도 초청해 부동산 시장의 전망을 다양한 관점에서 살펴볼 수 있도록 영상을 기획·제작했다.
탄력적인 대응도 돋보였다. 최근 코로나19로 인해 오프라인 견본주택의 관람이 제약되자 업계 최초로 견본주택 라이브 방송을 도입했다. 실시간으로 견본주택을 보여주며 고객과 소통함으로써 기존 오프라인의 견본주택 경험을 온라인으로 구현해 고객 편의를 높였다.
GS건설 관계자는 "최근 다양한 연령층에서 유튜브의 사용량이 많아지고, 5G의 상용화로 영상 콘텐츠의 중요성이 커지는 등 콘텐츠의 트렌드가 텍스트에서 영상으로 변화하고 있어 대응한 것이 주효했다"고 전했다.