해외 직구의 증가, 해외여행 등의 증가로 지난해 국제거래 소비자 상담건수가 전년 대비 9.1% 증가했다. 3일 소비자원이 발표한 국제거래 소비자 상담 검수는 2만4194건이었다.
거래 유형을 분석한 결과 ‘국제거래 대행서비스(구매대행, 배송대행)’ 관련 상담이 1만3135건으로 전체 상담의 54.3%를 차지했고, ‘해외 직접거래(해외직구)’ 상담이 9523건(39.3%)으로 뒤를 이었다. 거래 품목이 확인된 2만3832건을 분석한 결과 ‘의류·신발’ 관련 상담이 6,435건(27.0%)으로 가장 많았고, ‘항공권·항공서비스’ 4,396건(18.5%), ‘숙박(예약)’ 3,642건(15.3%)이 그 뒤를 이었다.
전년 대비 소비자상담 증가율은 ‘문화·오락서비스’가 161.8%로 가장 높았고, ‘식품·의약품’ 150.9%, ‘정보통신서비스(해외에서 휴대전화 사용)’ 138.9% 등의 순이었다. 불만유형별로는 전체 소비자상담 2만4194건 중 ‘취소·환급·교환 지연 및 거부’가 9,292건(38.4%)으로 가장 많았다. 그 다음으로는 ‘위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만’ 4075건(16.8%), ‘배송 관련 불만’ 2965건(12.3%) 순이었다.
해외 사업자의 소재국이 확인된 8721건을 분석한 결과, ‘중국(홍콩)’ 소재 사업자 관련 상담이 2312건(26.5%)으로 가장 많았다. ‘싱가포르‘ 1540건(17.7%), ’미국‘ 1,329건(15.2%) 순이었다. 소비자원은 “중국과 홍콩에 본사를 두고 있는 항공권 예약대행사 ‘트립닷컴’ 및 자유여행 액티비티 예약사이트 ‘클룩’의 이용이 늘면서 관련 소비자상담도 증가한 것으로 보인다”고 밝혔다.
한국소비자원은 소비자들에게 국제거래로 인한 피해를 예방하기 위해 거래 시 판매자 정보와 거래 조건 등을 꼼꼼히 확인해야 한다고 당부했다. 피해가 발생할 경우에 국제거래 대행서비스는 ‘1372소비자상담센터’, 직접구매는 ‘국제거래 소비자포털’에서 피해 구제 방법을 찾아볼 수 있다.