1998년 첫선을 보인 'SK 국제전화 00700'은 이용 고객이 브랜드에 자부심을 느껴야 한다는 원칙을 세우고 품질과 서비스 혁신에 매진해왔다. 2015년부터 경쟁 사업자를 제치고 5년 연속 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위에 올라 유·무선을 아우르는 '국가대표 국제전화 서비스' 브랜드로 인정받고 있다.
현재 'SK 국제전화 00700'은 지구 둘레의 860배에 해당하는 약 3500만㎞ 통신망을 통해 전 세계 234개국과 연결되어 있으며, 우리나라 국민 2명 중 1명에 해당하는 3000만 명이 누적 통화 시간 기준 약 24억 분을 이용했다.
이렇게 고객들에게 큰 사랑 받는 이유로는 우수한 통화 품질에 기반 한 서비스 경쟁력 확보와 다양한 고객 혜택 및 요금 상품 개발, 지속적인 사회적 가치 창출 활동을 꼽을 수 있다.
SK텔링크는 '우수한 통화 품질이 고객 만족의 기본'이라는 생각으로 매월 200여 개 국가를 대상으로 통화 성공률 및 통화 품질 측정을 지속적으로 시행하고 있으며, 지속적인 대용량 해저케이블 확보 및 국제사업자 신규 연동을 통해 고품질의 통화 서비스를 제공하고 있다. 또한 국제 MPLS망 구축을 완료, 모든 IP 회선을 경유하는 국제호의 품질 향상과 부가적인 트래픽 제어에 앞장서고 있다.
이와 함께 고객들의 제안을 경청해 서비스 개선에 즉각 반영하는 한편, '이달의 도시'와 같은 다양한 고객 이벤트와 요금제 개발에도 적극 나서고 있다.
월 이용 금액 1만원까지는 국내통화요금제를 적용하고 1만원 초과 금액은 비과금 하는 '내 맘대로 1만원 요금제', 국제통화 고객들이 가장 많이 발신하는 중국과 일본(고객 택1)을 대상으로 국내통화 요금보다 저렴하게 안심하고 쓸 수 있는 'Wow 요금제' 등 고객의 다양한 요구를 반영한 국제전화 요금상품도 큰 호응을 얻고 있다.
고객 접점의 최전선인 고객센터 상담 권한 확대를 통해 고객의 숨겨진 니즈까지 해결하는 차별적인 서비스 경험을 제공하고 있다. 민원 처리 소요 기간 단축 및 효율성을 위해 고객센터와 사업부간 원바디 협업 체계를 강화하는 한편, 이용 패턴에 따라 최대 혜택을 받을 수 있는 요금 컨설팅 서비스도 제공하고 있다. 홈페이지 및 모바일 앱에서의 '1:1 상담 문의'도 한층 강화해 상담사 만족도 제고 및 효율적인 인력 운용을 꾀하고 있다.
고객가치와 기업가치가 함께 성장할 수 있는 새로운 시도에도 앞장서고 있다. 지난해 국제전화 이용요금 중 일부를 결식이웃지원 도시락 사업을 펼치는 사회적 기업인 '행복도시락'에 후원했다. 올해는 저소득층을 위한 DIY 공기청정기 제작 및 기부, 폐지 업사이클링 활동, 서울광장 친환경 쉼터 조성 등을 통해 지속가능한 사회적 가치를 창출하고 있다.