삼성전자서비스가 2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 가전A/S 부문 9년 연속 1위, 휴대전화A/S 부문 8년 연속 1위에 선정됐다. 두 개 부문 평가가 시작된 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않을 수 있었던 것은 고객과 끊임없이 소통하며 최고의 서비스를 위한 혁신을 거듭해 왔기 때문이다.
삼성전자서비스는 고객이 어디서나 편리하게 제품 점검 및 상담을 받을 수 있도록 업계 최대 규모인 178개 서비스센터를 운영하고 있다. 고객들이 더 넓고 쾌적한 환경에서 제품 상담을 받을 수 있도록 서비스센터를 리뉴얼하는 등 세심한 배려도 아끼지 않고 있다.
생활필수품인 냉장고, 세탁기 등 가전제품은 최대한 빠른 점검을 목표로 친절한 방문 출장 서비스를 제공한다. 이를 위해 수리 엔지니어들에게는 제품별 증상에 따라 정확한 점검 방법을 알려주는 '맞춤형 수리 정보'를 제공함으로써 모든 고객들이 기술력 편차 없이 높은 수준의 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다.
또한 삼성전자서비스는 콜센터를 365일, 24시간 운영하고 있으며, 글로벌 시대에 발맞춰 영어, 중국어, 베트남어 등 외국어 상담 서비스도 마련했다.
삼성전자서비스 홈페이지에서는 자가 진단, 동영상 가이드를 비롯해 서비스센터를 방문하거나 출장 방문 서비스를 기다릴 필요가 없도록 원격상담 서비스를 제공한다.
고객 중심의 서비스 정책 개발에도 힘쓰고 있다. 사용한 기간에 따라 수리비에 상한선을 두는 '수리비 상한제', 수리한 부품의 보증기간을 1년으로 연장해주는 '부품 보증기간 연장제' 등이 대표적인 서비스다. 최근에는 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 원격 접속해 제품의 상태를 직접 보며 상담을 진행하는 '보이는 원격 상담'도 도입했다.
더불어 묵묵히 사회적 책임과 역할을 다하고 있다. 임직원들의 특화된 기술력을 활용하여 사회복지시설에서 사용하는 삼성전자 제품을 무상으로 점검해주는 재능 기부 활동을 펼치고 있다. 청각장애 아동에게 인공 달팽이관 수술비 및 언어재활 치료비를 후원하고 사회적 소외계층 아동들의 생활비를 정기 후원하는 등 사회 환원 활동에도 앞장서고 있다. 임직원과 그 가족들이 베이비키트를 제작하여 아동보호시설에 기증하는 후원 행사도 꾸준히 진행 중이다.