"확고한 디지털 인프라와 역량으로 무장해 디지털·모바일 시대를 선도해 나가야 합니다."
서경배 아모레퍼시픽 회장은 올해 신년사에서 "혁신 상품과 고객 경험의 강력한 근간은 바로 디지털"이라며 이렇게 말했다. 그는 또 디지털과 모바일을 중심으로 재편되는 리테일 환경에서 영업·마케팅 방식의 본질적인 변화가 필요하다는 점을 강조했다.
정보통신기술(ICT)의 융합으로 이뤄지는 4차 산업혁명 시대를 맞아 뷰티 업계도 디지털과 접목한 새로운 브랜드 경험을 선보이기 위해 다양한 노력을 하고 있다. 글로벌 7위 뷰티 기업으로 성장한 아모레퍼시픽도 이러한 변화에 적극적으로 대응하며 화장품 시장의 혁신 트렌드를 이끌고 있다.
아모레퍼시픽의 공식 온라인 쇼핑몰인 'APMall'은 다양한 고객 특화 서비스와 콘텐츠를 통해 지난 3년 동안 연평균 50.4%에 이르는 매출 증가를 기록하고 있다. 또 아리따움 등 오프라인 매장에 자체 개발한 모바일 포스(POS) 시스템을 도입해 오프라인 리테일 분야에서도 디지털 혁신을 추진하고 있다. 전통적인 방문 판매 사업 부문에서도 지난 2015년 시작한 고객 소통 모바일 애플리케이션 '뷰티Q'를 적극적으로 활용해 디지털 혁신을 구현하고 있다. 올해부터는 국내 최초로 3D 프린팅 마스크팩 서비스인 '아이오페랩 테일러드 솔루션'을 출시해 뷰티 업계에 새로운 바람을 일으킬 것으로 기대하고 있다.
새로운 뷰티 서비스를 개발하기 위한 투자도 적극적으로 진행하고 있다. 지난해에는 '디지털 이노베이션 랩'을 신설해 인공지능, 사물 인터넷, 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 뷰티 산업에 적용할 수 있는 유망 신기술을 연구하고 있다.