올 연말부터 112를 눌렀을 때 통화 중이거나 전화가 중간에 끊어지더라도 자동으로 112 신고센터에서 다시 전화가 걸려오게 된다. 또한 교통범칙금이나 사건 수사 결과 조회, 분실물 신고 등 긴급하지 않은 문의 사항은 '112'가 아닌 '182'로 전화하면 182 콜센터에서 경찰 담당 부서를 연결해줘 민원을 처리할 수 있도록 도와준다.

1일 서울경찰청이 발표한 112 신고시스템 쇄신안에 따르면, 신고자가 납치 등을 당해 자신의 위치를 잘 모르더라도 자동으로 구(區) 단위까지 위치가 112 신고센터로 보고돼 인근 경찰은 대기 상태가 되고, GPS 추적 등을 통해 바로 출동하게 된다.