얼마 전 은행에 볼일이 있는데 좀처럼 시간을 낼 수가 없었다. 오후 4시만 되면 은행의 업무가 종료되기 때문이다. 상식적으로 오후 4시 이전에 시간을 낼 수 있는 직장인이 과연 몇이나 되겠는가? 한창 바쁜 시간에 개인적인 은행업무를 이유로 자리를 비울 수는 없는 노릇이다. 은행측도 이런 사정을 뻔히 알면서 왜 영업 마감시간을 오후 4시로 한정 지었는지 이해할 수 없다. 직장인들 사이에는 "은행 가려고 휴가 쓴다"는 말이 나올 정도다.
물론 은행측에서도 할 말은 있을 것이다. 영업점의 문만 닫았을 뿐 결산 등의 업무로 내부직원들은 늦은 시간까지 일할 것이다. 하지만 고객 편의라는 측면에서 적절치 못해 보인다. 인터넷뱅킹이나 ARS 등만으로는 해결할 수 없는 문제도 많다. 게다가 중·장년층은 이런 기기에 익숙지 못해 직원들의 도움을 필요로 한다. 은행은 말로만 고객을 생각한다고 하지 말고 이런 사항도 개선 바란다.