조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동 주관한 2009년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 아시아나항공(국내선 항공)과 싱가포르항공(국제선 항공)이 해당 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 10년 넘게 소비자의 마음을 사로잡은 그들의 비결은 무엇일까.