최근 한 설문조사에 따르면 다중이용시설 이용자 중 56.9%가 화재 발생시 대처요령을 모르고 있는 것으로 나타났다. 고층·복합건물에서 화재가 발생하면 당황하지 말고 물에 적신 수건 등으로 입과 코를 막은 후, 안내원의 지시에 따르거나 유도표지를 따라 낮은 자세로 대피해야 한다.