경기도 양평군이 지난 2일부터 군청 종합민원실에 고객 만족도 조사 단말기를 설치해 운영하고 있다.

군(郡)은 14일 “도(道)에서는 양평군이 처음으로 행정기관 종합민원실에 고객 만족도 조사 단말기를 설치해 운영하고 있다”며 “주민들의 서비스 만족도를 제대로 평가 받아 가장 효율적인 대안을 찾기 위해 이 시스템을 도입했다”고 밝혔다.

▲양평군이 군청 종합민원실에 설치한 고객 만족도 조사 단말기.

고객 만족도 조사 단말기는 종합민원실을 찾은 주민들이 공무원의 친절도, 신속도, 정확도, 신뢰도 등을 평가하고 가장 친절한 공무원을 선발하는 등 12개의 설문 항목으로 구성돼 있다. 군은 주민들의 평가를 실시간으로 집계해 주민 불편사항은 즉시 개선하고, 다면평가를 실시해 가장 친절한 공무원을 선발·표창할 방침이다.