얼마전 H홈쇼핑에서 코트를 하나 구입했다. 물건은 아무런 문제없이
원하는 날짜에 배송되었고, 물건 또한 마음에 들었다. 그런데 구입하고
물건을 받은지 10일이 채 지나지 않아 똑같은 상품이 훨씬 더 좋은
조건으로 방송되었다. 제품과 가격, 지불조건까지 같았는데 이번에는
다른 코트를 덤으로 주었다.
H홈쇼핑에 대한 실망은 여기서 끝나지 않았다. 항의한 나에게 덤으로
주는 코트를 보내주겠다며 제품의 반송을 막더니, 3일이 지나 다시
연락해 보니 안된다는 것이었다. 그래서 그 때 통화한 상담원과
얘기하겠다고 했더니, 찾을 수가 없다고 했다. TV홈쇼핑사는 이전에
구입한 사람들은 생각지 않고 재고판매에만 열을 올리는 실적위주의
판매방식은 시정해야 할 것이다. 또 홈쇼핑 상담원들은 전화로 모든
거래가 이뤄지는 만큼 신중하게 전화를 받아야 할 것이다. 홈쇼핑사는
한번 고객이 평생 고객이 될 수 있음을 유념하여 고객에 대한 신뢰를
잃지 말아야 하며, 고객서비스에 최선을 다해야 한다.
(金豊眞 24·대학생·부산 사하구)