### 정부평균 사기업에 뒤져...지자체가 `중앙'보다 우수 ###
$$$$ 하위권 명단 안밝혀 "자화자찬 조사" 비판 $$$$.
정부가 18일 국무회의에 보고한 「중앙행정기관 국민만족도 평가서」는
정부부처의 대국민 행정서비스가 만족스러운지 여부를 스스로 평가한 첫
성적표이다. 이를 통해 정부는 37개 행정기관 가운데 총무처 공
보처 등이 상위그룹을 형성했다고 발표했다. 순위는 나누지
않았지만 33개항목의 질문에 대한 민원인들의 답변으로 점수를 내 상-하
위그룹을 구분한 결과이다.
예상했던대로 정부에 대한 국민만족도는 항목별 점수를 평균한 결과
다른사기업보다 낮은 것으로 나타났다. 정부의 평균점수는 56.7로, 이번
조사와 유사한 기준으로 평가된 외국행정기관의 만족도점수(66.4)나 국
내기업점수(전자제품 65.7, 생명보험 63.5, 호텔 67.7)에 비해 만족수준
이 떨어진다. 수치 50이하를 「불만족」으로, 이상을 「만족」으로 구분할때
중앙부처는 가까스로 「만족」영역으로 들어온 셈이다.
부문별 만족도수준으로는 ▲업무처리방식및 능력 ▲고객응대태도 ▲
처리절차 ▲민원처리결과 ▲정책 등 5가지분야중 외무 내부 법무
농림수산 국방 노동 건설교통부와 국가보훈처등 10개부처는 한 항목에도
우수기관에 끼지 못했다. 외청장급 부처중에서도 경찰 국세 관세
병무 수산 특허 철도청과 등 9개청이 한 항목에도 포함되지
못했다. 또 중앙행정기관과 지방자치단체를 비교할 경우, 중앙행정부처
의 행정서비스 만족수준은 52.5로, 광역단체(54.7)나 기초단체(55.3)보
다 낮았다.
정부는 그러나 국민들의 민원처리에 대한 정부기관의 태도등에 대한
만족도를 조사했다면서도 정작 만족도가 낮은 하위그룹 명단은 밝히지
않고, 최우수 기관에 대해서만 포상키로 함으로써 자화자찬식 조사라는
지적을 받고있다. 더욱이 앞으로도 조사자료를 하위그룹에 속한 기관관
계자들에 대한 인사자료로 활용할 계획도 없다고 밝혀 애당초 조사를 한
목적이 무엇인가에 대한 회의론도 나오고 있다.
◆ 5개부문 만족도 해당 우수기관
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해당부문 : 장관급부처 : 외청장급
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5개부문 : : , 수로국,
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4개부문 : , 총무처, : 농촌진흥원
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3개부문 : 환경부, :
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2개부문 : , : 산림청, 공업진흥청
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1개부문 : 통상산업부,보건복지부 : 해운항만청, 조달청
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해당없음 : , 외무부, 내무부, : 경찰청, 국세청, 관세청,
법무부, 국방부, 교육부, : 청, 병무청, 수산청,
농림수산부, 노동부, : , 철도청,
건설교통부, 국가보훈처 :
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