“이런 경우 처음인데요.”
족발집을 운영 중인 사장이 손님으로부터 황당한 요구를 받았다며 억울함을 토로했다. 모텔에서 족발을 배달 주문한 한 손님이 ‘음식에서 털이 나왔다’며 환불을 요구했다는 것이다.
사장 A씨는 25일 자영업자 온라인 커뮤니티인 네이버 카페 ‘아프니까 사장이다’에 “이런 일은 처음”이라며 족발사진과 함께 글을 올렸다. A씨가 공개한 사진을 보면, 체모로 추정되는 이물질이 족발 위에 올려져 있다. A씨는 해당 손님으로부터 문제의 족발을 돌려받지는 못했다고 전했다.
A씨에 따르면 손님은 밤 12시 30분에 모텔로 배달 주문을 했다. 배달을 마치고 돌아온 A씨는 약 1시간 뒤인 새벽 1시 30분, 손님으로부터 항의 전화를 받았다.
A씨는 “12시 30분에 마지막 주문을 받고 1시 30분쯤 전화가 왔다”며 “족발에서 털 뭉치가 나와서 못 먹겠다고 하더라. 음식을 수거해가겠다고 하자 버렸다고 했다”고 상황을 설명했다.
전화를 받고 당황한 A씨의 남편이 환불을 해 주겠다고 했으나, 의구심이 든 A씨는 손님에게 “왜 바로 연락을 주지 않았냐”고 물었다. 그 손님은 “동생이 웬만하면 털 치우고 그냥 먹자고 해서 먹긴 했는데 너무 비위 상해서 안 되겠다”고 답했다고 한다.
A씨는 “찝찝해서 현금 바로 안 드리고 송금해주겠다고 하니, 환불받을 계좌가 없다고 했다”며 “결국 환불해주긴 했는데 저런 인간들 한 번 하면 또 그럴 텐데 그게 걱정이다”라고 했다.
그러면서 “사진 보자마자 너무 설정 같았다. 가지런히도 올려놨다. 포장하기 전에 제가 다 확인하고 깨를 뿌렸다”며 “처음엔 황당해서 심장이 벌렁거렸는데 이젠 장사하기 싫다는 생각만 든다”고 억울함을 토로했다.
그는 “남편이 당황해서 대처가 미흡했다. 손님은 자꾸 말을 바꾸고 얼버무렸다”며 “버린 거라도 달라고 하고 싶었다. 모텔이라 저러나 싶기도 했다. 안 그래도 힘든데 왜 저럴까. 마음이 안 좋다”고 덧붙였다.
이 글을 본 다른 자영업자들은 “수상하다”, “손님들이 일부러 놓은 것 같다”, “깨 위에 털이 있는데 포장할 때 못 봤을 리가 없다” 등 반응을 보였다.