자신의 요구를 들어주지 않았다며 매장을 찾아와 영업방해를 하고, 사장에게 무릎을 꿇으라고 요구한 ‘진상 손님’의 모습이 공개됐다. 이 손님은 피자를 주문한 뒤, ‘리뷰 이벤트’에 참여하지 않고 서비스를 요구한 것으로 알려졌다.
지난달 30일 유튜브 채널 ‘장사의 신’에는 “피자집 사장님 밀치고 무릎 꿇게 만든 진상고객”이라는 제목의 영상이 게시됐다. 해당 영상은 전날 한 피자집 CCTV를 통해 녹화된 것으로, 손님 한 명이 주방 입구까지 들어와 사장 A씨와 가벼운 몸싸움을 벌이는 장면이 담겼다. 이 과정에서 A씨는 손님을 향해 무릎을 꿇기도 했다.
A씨는 해당 영상에 댓글을 달고 당시 상황을 설명했다. A씨는 “11월 25일 손님이 ‘영수증 리뷰를 못 썼는데 내일 갈테니 리뷰 이벤트에 해당되는 제품을 그냥 달라’고 했다. 그간 쌓인 것들이 있어서 리뷰를 보여주셔야 제품이 제공된다고 단호하게 말씀드렸다”며 “그날 이후로 29일까지 매일 하루 3~6통씩 전화를 계속하셨고 전화를 받게 되면 계속 고객님과 감정적으로 서로 목소리가 높아지기 때문에 전화를 받지 않았다. 2년 가까이 장사하면서 이런 적은 단 한번도 없다”고 말했다.
A씨에 따르면 해당 손님은 29일 오후 7시 23분쯤 매장에 방문했다. A씨는 “한창 배달 주문이 밀리는 시간이라 응대하지 못하고 기다려달라고 하고 주방에서 조리하고 있었다. 7시 29분쯤 소리를 지르다가 답답했는지 주방으로 난입했고, 아르바이트생이 만류하자 (집으로) 돌아갔다. 7시 48분 다시 매장으로 전화해 항의했고, 음식 픽업을 기다리던 기사님에게도 들릴 정도의 소리로 고함을 질렀다”고 했다.
이어 “7시 57분 통화가 끝나고 주방에서 알바생과 ‘세상에 이런 경우는 또 처음’이라며 얘기했다. 몰래 주방 쪽 뒷문에서 고객이 상황을 다 지켜보고 있었다. 반말로 ‘야’, ‘너’, ‘나와봐’ 등등 (외치며) 또다시 영업 방해를 시작했다”며 “주방에서 나갔다가 다시 돌아와서 계속 영업 방해를 했다. 저도 지쳐서 ‘뭘 원하시냐’고 물어봤더니 ‘무릎 꿇으라’고 하더라”라고 했다.
그는 “차라리 이 상황을 빨리 끝내고 싶어서 무릎을 꿇었다. 알바생이 영상을 촬영하고 있었고, 고객도 그걸 알고 있어서 같이 무릎 꿇고 인신공격을 했다”고 말했다. 그러면서 손님으로부터 “갑과 을 중에 네가 을인데 을처럼 행동해라”, “갑은 나지 네가 아니다”, “내가 한가한 사람인 줄 아냐”, “내가 그간 팔아준 게 얼마고 잘해줬는데 이딴 식이냐”, “젊은 애가 장사를 이딴 식으로 하냐”, “친절하게 해라” 등 폭언을 들었다고 했다.
A씨에 따르면 신고를 받고 출동한 경찰은 A씨에게 “영상은 왜 찍었나. 초상권이 있으니 영상은 찍지 말라”고 했다. 손님이 A씨의 몸을 밀치는 장면이 담긴 CCTV 영상을 확인한 뒤에는 “이건 쌍방이다. 고소하셔도 되는데 서로 합의를 원만하게 하셨으면 한다”고 말했다고 한다. 결국 손님은 경찰 중재에 따라 영상을 지우는 조건으로 다시는 피자집에 오지 않기로 약속했고, A씨 또한 해당 영상을 삭제했다.
A씨는 “경찰분들께 ‘영상을 지웠는데 또 찾아오면 어떻게 하냐’고 물어보니 ‘그때도 영상은 찍지 말고 경찰에 신고하면 바로 오겠다’고 하신 뒤 돌아갔다”며 “대표님께 상황을 말씀드렸더니 바로 고소 처리하신다고 했다. 하루 영업을 쉬었다”고 덧붙였다.