LG유플러스가 개인정보보호위원회에 통화 정보 유출 피해를 자진 신고했다.
LG유플러스는 6일 “최근 익시오 서비스의 운영 개선 작업 과정에서 캐시(임시 저장 공간) 설정 오류로 고객 36명의 일부 통화 상대방 전화번호, 통화 시각, 통화 내용 요약 등 정보가 다른 이용자 101명에게 일시적으로 노출되는 현상이 발생했다”며 “6일 오전 9시쯤 개인정보보호위원회에 신고를 완료했다”고 밝혔다. LG유플러스는 “이번에 유출된 정보에는 주민등록번호, 여권번호 등 고유식별정보와 금융정보는 포함되지 않은 것으로 확인됐다”고 전했다.
개인정보가 유출된 것으로 추정되는 시간은 지난 2일 오후 8시부터 3일 오전 10시 59분 사이로 AI(인공지능) 통화 앱 익시오를 새로 설치하거나 재설치한 이용자 101명에게 정보가 노출된 것으로 확인되고 있다. 개인별로는 1~6명의 다른 이용자에게 노출된 것으로 파악된다. 한 이용자가 본인의 정보가 아닌 내용을 발견하고 고객의소리(VOC)를 통해 이를 알리며 회사 측이 유출 사실을 인지하게 됐다.
LG유플러스는 “3일 오전 10시쯤 문제를 인지한 즉시 원인 파악과 복구 작업에 착수해, 노출된 통화 정보가 더 이상 보이지 않도록 조치를 완료했다”며 “해당 고객 전원에게 전화로 안내를 진행했으며, 연락이 어려운 고객에게는 문자 등을 통해 사실을 알렸다”고 밝혔다. 개인정보보호법 시행령에 따르면, 업체는 개인 정보가 유출된 사실을 인지한 지 72시간 이내에 개인정보위에 신고해야 한다. 신고 대상은 유출 피해 대상이 1000명 이상이고 주민번호 등 민감 정보가 포함된 경우여서 이번 건은 해당되지 않지만 LG유플러스는 유출 사실을 자발적으로 신고했다.
LG유플러스 관계자는 “고객 여러분께 불편과 심려를 끼쳐 죄송하다”며 “이번 사안은 해킹과 관련이 없으며, 이후 관계 기관 조사에도 적극 협조하겠다”고 밝혔다.