네이버가 소비자 금전 피해를 일으키던 자동구매확정 기능을 손보기로 했다.
네이버는 다음 달 20일부터 자동구매확정 시스템 모니터링을 강화해 배송정보가 누락되거나 배송 일시가 이상할 경우 자동구매확정을 무기한 연장하는 제재 정책을 시행하기로 했다. 상품 배송이 되지 않았는데도 일정 기간 후 자동으로 구매가 확정돼 판매자가 결제대금을 받아가는 사례를 막기 위한 대책이다.
지금까지는 구매자가 구매 확정을 하지 않더라도 국내 발송 상품은 발송 후 28일 뒤, 해외 발송 상품은 발송 후 45일 뒤 구매가 자동 확정됐다. 지난 2022년에는 네이버 쇼핑에선 80만원대 건조기 판매업자가 이런 허점을 이용해 물건을 보내지 않고도 대금을 정산받은 사건이 발생해 60명이 넘는 피해자가 발생하기도 했다.
새롭게 도입될 자동구매확정 무기한 연장 제재 적용 대상은 배송추적 정보가 발생돼야 할 운송장 중 자동구매확정 예정일 5일 전까지 배송 추적 정보가 존재하지 않는 건과 배송 추적정보에 택배사의 집화일·배송완료일이 주문 일시보다 이전인 건이다. 해당 건은 구매자가 직접 구매 확정을 하지 않는 한 판매대금이 입금되지 않는다. 판매자가 구매자에게 구매 확정 요청을 할 수도 없게 한다.
판매자가 뒤늦게 상품을 발송해 배송 완료한 경우 변경된 정상 송장 기준으로 자동구매확정 예정일이 재산정된다. 다만 이 경우에도 자동구매확정 예정일 5일 전 시스템 모니터링 정책상 문제가 확인되는 경우 다시 무기한 연장 제재가 적용될 수 있다.