SK텔레콤은 ‘AIVERSE’(AI와 Universe의 합성어)를 내걸고 인공지능(AI) 기업으로 변신하고 있다. AIVERSE의 핵심은 신규 AI 서비스 ‘A.(에이닷)’이다.
에이닷은 지난 5월 안드로이드 오픈 베타 버전으로 최초 공개된 데 이어, 지난 6월 iOS로도 공개된 성장형 AI 서비스를 가리킨다. 고객의 불편을 바로잡고 모바일 환경에서 고객에게 좀 더 도움이 되는 서비스를 제공하는 데 주안점을 두고 있다. 에이닷은 고객이 스마트폰을 사용할 때 마주하는 번거로운 행동을 대신 처리해 주고, 좋아할 만한 것을 알아서 추천하고 재생해준다.
◇고객 원하는 걸 챙겨주는 AI서비스
에이닷 앱을 설치한 이용자들은 나만의 개성을 반영한 캐릭터를 만들고 꾸밀 수 있다. 이뿐 아니라 AI 캐릭터와의 음성 대화(또는 문자)를 통해 자유롭게 대화하고 궁금한 정보를 물어볼 수도 있다. T아이디 로그인을 통해 로그인한 뒤 서비스 연동이 필요한 T월드, T멤버십, T맵, 음원 스트리밍 서비스인 플로, 온라인 동영상 서비스(OTT) 웨이브 등의 계정 연동 동의를 통해 에이닷 앱 안에서 다양한 서비스를 편리하게 이용하는 것이 가능하다. 현재 프로모션으로 ‘플로 위드 에이닷’ 이용권이 제공되면서 매월 90곡의 음악을 무료로 이용할 수 있다. 또 ‘웨이브 위드 에이닷 라이트’ 이용권을 통해 방송, 영화, 해외 시리즈 등 선별된 콘텐츠들을 무료로 즐길 수 있다.
에이닷은 에이닷TV를 통해 2022-2023년 프로농구 전 경기와 2022년 프로야구 포스트 시즌 전 경기를 생중계하며 경기 종료 직후 모든 경기의 하이라이트와 숏폼 콘텐츠를 편성해 무료로 제공한다. 앞으로는 시청자가 응원하는 경기와 좋아하는 선수들을 중심으로 AI가 자동 편성하는 기능도 추가할 예정이다.
이뿐만이 아니다. 에이닷을 통해 모닝 알람, 일정 관리는 물론 전화 걸기, 문자 보내기, TMAP 길찾기도 이용할 수 있다. 날씨·뉴스·운세·백과사전·증권 등 생활에 관련된 정보가 요약된 화면으로 쉽게 확인할 수 있다.
◇AI음성 기술로 자연스러운 대화도
SK텔레콤은 지난 7월 기능을 고도화하고 새로운 기능을 추가한 에이닷 안드로이드 업데이트 버전을 공개하는 등 에이닷을 지속적으로 업그레이드 중이다. 고객과 함께 만드는 성장형 AI 서비스라는 콘셉트에 걸맞게 고객 취향에 맞는 콘텐츠를 검색과 광고 없이 편리하게 즐기는 에이닷TV와 에이닷 캐릭터가 주인공으로 등장하는 에이닷 게임을 별도 다운로드 없이 즐길 수 있도록 했다.
에이닷에 적용된 핵심 AI 기술은 거대언어모델(GPT-3) 기반이다. 특히 SK텔레콤이 보유한 AI 기반 음성합성기술은 음향 모델(입력된 텍스트로부터 음성 특징 정보를 생성하는 신경망)과 보코더 모델(음성 특징 정보로부터 음성 파형을 생성하는 신경망)이 통합된 딥러닝 모델링이라고 할 수 있다. 이 기술은 에이닷에서 일상적인 대화와 고객이 요구하는 특정 작업의 처리를 자연스럽게 결합하는 데 활용된다.
SK텔레콤의 음성AI 기술력은 KBS 라디오와 NUGU(누구), T맵 셀럽 보이스에 적용됐을 뿐 아니라, 최근 자사 광고 모델로 선정한 버추얼 휴먼 ‘나수아’의 목소리를 창조하는 데도 활용됐다. 이전까지 버추얼 휴먼이 출연한 광고는 대부분 성우 더빙으로 제작됐다. 하지만 이번에 3D 디지털 휴먼 개발 기업 ‘온마인드’와 함께 선보인 광고 모델 나수아의 목소리는 자연스러운 목소리와 표현이 가능하다. SK텔레콤은 고도의 자연어 처리와 감정 분석 기술을 바탕으로 자기만의 캐릭터를 통해 고객과 소통하며 관계를 강화해 나가는 플랫폼을 만들 계획이다.