삼성전자의 ‘갤럭시S22′ 시리즈 일부 제품에서 전화가 걸려오지 않는 ‘콜드랍’(call drop·통화 수신 누락) 문제가 있다는 소비자들의 불만이 제기되고 있다. 삼성전자는 지난달 소프트웨어 업데이트를 통해 문제를 해결했다는 입장이지만, 갤럭시 사용자 온라인 카페 등에선 “업데이트 후에도 문제가 지속된다”는 주장이 이어지고 있다.
8일 삼성전자 등에 따르면, 일부 갤럭시S22 이용자들 사이에서 상대방이 전화를 걸어도 소리·진동 등 알림이 울리지 않고 추후에 ‘콜키퍼, 캐치콜(부재중 전화)’ 등으로 통보되는 문제가 발생하고 있다. 이 때문에 “상대방으로부터 ‘전화를 여러 번 했는데도 왜 받지 않느냐’는 얘기를 들었다” “신호는 정상적으로 가는데 안 받아서 끊었다더라” 등 통화 불량을 호소하는 소비자들의 불만이 온라인 카페 등에 잇따라 올라오고 있다.
삼성전자 측은 “해당 문제를 확인해 지난달 16일 소프트웨어 업데이트를 제공한 상태”라고 밝혔다. 당시 삼성은 “갤럭시S22 일부 단말에서 간헐적으로 전화 수신이 되지않고 안내문자가 수신되는 현상을 확인해 이를 보완했다”고 밝혔다.
하지만 보완 업데이트 배포 이후에도, 여전히 똑같은 문제가 지속되고 있다는 일부 소비자 의견이 온라인 게시판을 중심으로 지속적으로 올라오고 있다. 네이버 ‘삼성스마트폰 카페’에 글을 올린 한 이용자는 “서비스센터에 가서 소프트웨어 업데이트까지 받았는데, 지금도 잠금화면 상태에선 전화가 오지않아 항상 회사에서 화면을 켜놓고 있는 상태”라고 했다.
최근 게임 등 특정 앱을 실행하면 강제로 성능이 저하되는 GOS(게임 최적화 시스템) 논란을 겪은데 이어 기본적인 통화 기능에서도 품질 논란에 휩싸인 것이다. 이에 대해 삼성전자 측은 “지난달 업데이트로 문제를 해결했다고 보고있고, 현재 추가 업데이트는 계획돼 있지 않다”고 밝혔다.