강태영 농협은행장은 2일 신년사를 통해 “고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다”고 밝혔다.
강 행장은 “고객의 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공함으로써, 함께 성장하는 금융을 반드시 실현해 나가야 한다”라고 강조했다.
강 행장은 이어 “생산적 금융을 통해 실물경제의 회복과 성장을 이끌어 나가야 한다”며 “금융은 단순한 자금 공급을 넘어 실물경제에 활력을 불어넣고, 지속가능한 성장을 뒷받침하는 본연의 역할에 더욱 충실해야 한다”라고 밝혔다.
강 행장은 또 “수익성이 확보돼야 치열한 시장 경쟁 속에서도 농업·농촌을 위한 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있으며, 건전성이 동반돼야 그 성장이 지속될 수 있다”고도 말했다. 그는 “비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업 역량을 강화해 핵심 고객군에 대한 사업 기반을 넓히고, 이자 이익은 물론 비이자 이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익 구조를 만들어 가야 한다”고 덧붙였다.
강 행장은 “원리와 원칙에 기반한 정직한 조직으로 금융 소비자 보호에 앞장서고 금융 사고 제로화를 실현해야 한다”며 “상품과 서비스의 개발부터 판매까지 전 과정에서 금융 소비자를 최우선으로 보호하고, 정보 보안에도 치밀하게 대응해야 한다”고 직원들에게 당부했다.
강 행장은 “인공지능(AI)은 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어, 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술이다”라며 “이제는 AI를 활용한 업무 혁신이 고객 경험 혁신으로 이어지도록, 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI 성능과 서비스 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 ‘에이전틱(Agentic) AI 뱅크’를 구현해 나가야 한다”고 했다.
