삼성증권이 금융 소비자 보호를 최우선 가치로 확립하기 위해 ‘2026년 소비자 보호 실천 서약식’을 진행했다고 6일 밝혔다. 이번 행사는 상품 제조부터 판매, 사후 관리에 이르는 영업 전 과정에서 고객 중심의 영업 문화를 구축하고 전사적인 실천 의지를 공고히 하기 위해 마련됐다.
새롭게 개정된 소비자 보호 헌장에는 ‘고객 관점의 사고와 행동’, ‘정확한 상품 설명’, ‘고령자 및 장애인 차별 금지’, ‘신속·공정한 피해 구제 시스템 운영’, ‘금융 소비자 교육 제공’ 등 7가지 핵심 약속이 담겼다. 박종문 대표이사를 포함한 주요 경영진 5인이 직접 헌장에 서명하며 전사적 실천 의지를 대외적으로 선포했다.
박 대표이사는 “지속 가능한 성장을 위해 소비자 보호를 모든 업무의 중심으로 세워야 한다”며 “고객의 신뢰 없이는 삼성증권도 존재할 수 없다는 각오로 임해달라”고 당부했다.
삼성증권은 이번 서약식을 기점으로 현장의 변화를 가속화하기 위한 후속 프로그램을 추진한다. 홈페이지에 헌장을 게시해 대외적으로 공표하는 한편, 사내 공모전을 통해 소비자 보호를 업무에서 실천하기 위한 구체적 방법을 공모하고 선정된 우수 방안을 전사 업무에 적극 반영할 계획이다.
또한 소비자 평가단과 NPS(순 추천 고객 점수), 고객 패널 제도 등을 활용해 소비자 보호 수준을 정기적으로 점검할 예정이다. 매년 첫 주를 ‘소비자 보호 주간’으로 운영하고 우수 사례를 발굴해 포상하는 등 실질적인 행동 변화를 유도해 시장 내 신뢰를 공고히 한다는 방침이다.