최근 5년간 주요 온라인 플랫폼 기업 중 분쟁 조정 신청이 가장 많은 기업은 쿠팡으로 집계됐다.
15일 한국공정거래조정원(조정원)이 이양수 국민의힘 의원실에 제출한 자료에 따르면, 2021년부터 올해 1월까지 쿠팡 관련 분쟁 조정 접수는 총 458건으로 집계됐다. 2위는 네이버(220건), 3위는 우아한형제들(105건), 4위는 쿠팡이츠(56건)였다.
분쟁 조정은 기업 간 거래에서 발생하는 갈등을 법원 소송 없이 조정원이 중재해 해결하는 제도다. 대금 미지급, 계약 위반, 불공정 거래 행위 등으로 피해를 본 중소 입점 업체나 협력 업체가 신청할 수 있다. 조정원은 전문가로 구성된 분쟁조정협의회를 통해 양측의 입장을 듣고 합의를 유도하거나 조정안을 제시한다.
쿠팡 관련 분쟁 조정은 매년 가파르게 증가하는 추세다. 2021년 36건에서 2022년 51건, 2023년 70건, 2024년 101건으로 늘었고, 작년엔 171건으로 급증했다. 5년 새 4.8배 증가한 셈이다. 올해도 1월 한 달간 29건이 접수돼 다른 플랫폼 업체들과 차이가 났다. 같은 기간 네이버 5건, 우아한형제들 3건, 쿠팡이츠 1건에 그쳤다.
처리 결과를 보면 쿠팡 관련 458건 중 380건의 처리가 완료됐다. 이 가운데 양측이 합의한 성립 건수는 206건(54.2%), 조정이 이뤄지지 않은 불성립은 18건(4.7%), 중도에 종결된 경우는 156건(41.1%)이었다.
조정원은 “공정거래 분야는 온라인플랫폼 거래가 확대되는 상황에서 쿠팡·네이버·티메프 등 거대 플랫폼 업체의 불공정거래행위 이슈로 분쟁이 크게 증가했다”고 설명했다.
2021년 이후 조정원에 접수된 분쟁 조정 전체 건수도 증가세를 보이고 있다. 2021년에는 2894건이었는데 2025년에는 4726건으로 늘었다. 올해 1월에는 399건이 접수됐다. 분야별로 보면, 공정거래와 하도급 관련 사안이 많았다.