롯데·현대백화점·쿠팡과 미국 아마존, 중국 징둥닷컴 등 국내외 유통 기업들이 한자리에 모여 ‘경주 선언’을 발표하고 “유통 산업도 인공지능(AI) 전환 시대에 혁신적 자세로 발맞춰 가야 한다”는 데 목소리를 모았다.
28일 오후 1시부터 경주 예술의전당 원화홀에서는 아시아태평양 경제협력체(APEC) CEO 서밋의 부대 행사인 ‘유통 퓨처테크 포럼’이 열렸다. 전날부터 열린 조선, 방산, 유통, AI, 가상 화폐, 미래 에너지 등 6대 첨단 기술 분야 테크포럼의 일환이다.
‘글로벌 유통 산업의 혁신과 미래’를 주제로 열린 이날 포럼에는 정부, 기업, 학계 등 국내외 인사 300여 명이 참석했다. 국내에선 정준호 롯데쇼핑 대표, 정지영 현대백화점 사장, 허서홍 GS리테일 대표, 박대준 쿠팡 대표 등이 참석했다. 미국 아마존, 중국 징둥닷컴 등 아시아태평양 지역 유통 기업 관계자들도 자리를 함께했다.
기조연설에 나선 데이비드 벨 전 펜실베이니아대 와튼스쿨 석좌교수는 “온라인 쇼핑이 대세임에도, 소비는 여전히 ‘공간’에서 완성된다”며 “미래의 매장은 단순히 물건을 파는 곳이 아니라, 고객 데이터를 분석해 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘지능형 공간’으로 진화할 것”이라고 말했다. 그러면서 “AI 시대의 승자는 데이터, 개인화·맞춤화, 그리고 경험에 집중하는 기업”이라며 “기술보다 중요한 것은 소비자를 이해하는 데이터 감각”이라고 강조했다.
이어지는 2부 토론회에선 아마존 아태 부문장, 징둥닷컴 부사장 등이 참석해 ‘AI 쇼핑’의 중요성을 강조했다. 김호민 아마존 아태지역 부문장은 “AI 쇼핑을 이용한 소비자의 92%가 편의성과 만족도의 변화를 체감했다”고 했다. 공샹잉 징둥닷컴 부사장은 “AI 마케팅·검색 등 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 기술 혁신을 추진하고 있다”고 말했다.
포럼을 개최한 대한상공회의소의 박일준 상근부회장은 “유통업은 세계 GDP의 8%를 차지하는 산업”이라며 “세계 경제가 공급망 변화, AI 대전환 속에서 새로운 유통 패러다임을 만들어가야 할 것”이라고 했다.