구광모 LG그룹 회장이 2023년 신년사에서 “모든 직원이 스스로 고객 가치를 실천해 영속하는 기업을 만들자”고 말했다.
구 회장은 20일 국내외 LG임직원들에게 디지털 영상으로 제작한 이메일 신년사를 보냈다. 구 회장은 임직원들이 차분하게 한 해를 정리하고 새해를 준비할 수 있도록 지난해부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 전했다.
구 회장은 신년사에서 “고객 가치 실천을 위해 노력할 때 LG가 고객으로부터 사랑받고 영속하는 기업이 될 수 있다”면서 “LG 구성원의 노력이 사랑받는 LG가 되기 위한 변화를 만들고 있다”고 말했다. 2018년 취임한 구 회장은 2019년 첫 신년사에서 ‘고객의 삶을 바꾸고, 고객에게 감동 주는 것’을 고객 가치로 정의하고 줄곧 강조해왔다.
구 회장은 LG 구성원들을 ‘고객 가치 크리에이터(Customer Value Creator)’라고 부르면서 “2023년은 여러분이 LG의 주인공이 되어 ‘내가 만드는 고객 가치’를 찾는 한 해가 되었으면 한다”며 “이를 위해 구성원 각자의 고객은 누구이고 그 고객에게 전달하려는 가치는 무엇인지 생각해 보자”고 했다.
LG는 이번 신년사 영상 분량의 절반 이상을 LG 구성원들의 목소리로 채웠다. LG화학·디스플레이·에너지솔루션과 같은 주요 계열사 직원들의 고객 가치에 대한 생각을 공유하는 내용이다. LG그룹 관계자는 “신년사 메시지만 전하는 것이 아니라 구성원들 누구나 소통하고 공감할 수 있는 방식으로 영상을 제작했다”고 말했다.