지난 11월 대전신세계 ‘아트앤사이언스’ 6층에서 열렸던 뷰티 편집숍 ‘시코르(CHICOR)’의 팝업 스토어. 고객 한명이 인공지능(AI) 기반의 스마트 미러 ‘Zmirror’ 앞에 앉자, 거울 모니터가 고객 얼굴의 다크서클·주름·탄력 정도를 측정하기 시작했다. 이윽고 스마트 미러는 고객에게 “탄력과 보습 강화에 좋은 오노마의 그래비티파잉에센스가 좋은 상품”이라는 추천을 내놓았다.

지난 11월 대전신세계 ‘아트앤사이언스’에서 열렸던 ‘시코르’의 팝업 스토어. 스마트 미러 앞에 앉으면 인공지능(AI)이 피부 상태를 측정해 가장 잘 맞는 스킨케어 제품을 추천해준다. / 신세계백화점 제공

신세계의 뷰티 편집숍 시코르가 디지털 뷰티 플랫폼으로 진화하고 있다. 화장품 덕후들이 즐겨 찾던 놀이터를 넘어 디지털 쇼핑 환경을 구축해, 미래형 편집숍으로 거듭나기 위한 시도를 하고 있다. 코로나 확산 이전의 시코르가 화장품을 직접 찍어 바르고 각종 향을 맡아보다 제품을 살 수 있는 체험형 콘텐츠 중심이었다면, 내년인 2022년부터는 온라인 채널을 강화하고 뷰티테크(beauty+technology)를 결합해, O2O 디지털 뷰티 플랫폼으로 변신, 2024년까지 1500억원의 매출을 달성하겠다는 계획이다.

◇디지털 뷰티 플랫폼으로 가는 ‘시코르’

지난 2017년 서울 신세계백화점 강남점 지하 1층에 있는 시코르 매장에서 열린 메이크업 쇼. 코로나 확산 이전이다. 고객 수백 명이 몰려 메이크업 쇼를 지켜봤다. / 신세계백화점 제공
디지털 뷰티 플랫폼을 지향하는 ‘시코르’는 최근 각종 라이브 커머스 방송을 통해서도 고객과 만나고 있다. 라이브 방송을 통해 실시간 뷰티 컨설팅도 제공한다. / 신세계백화점 제공

시코르는 지난 2016년 12월 문을 연 MZ세대를 위한 ‘한국형 뷰티 편집숍’이다. 백화점에서만 판매하던 럭셔리 화장품부터 소셜미디어에서 화제를 모았던 제품을 한 곳에 만날 수 있도록 모아놓았다. 각종 화장품을 거울 앞에 놔두고 고객이 직접 제품을 써보고 사진도 찍다 갈 수 있도록 한 ‘셀프바’는 특히 20~30대에게 각광 받았다.

최근엔 온라인 확장에도 공을 들이고 있다. 작년 문을 연 온라인 웹사이트 ‘시코르닷컴’은 1년 4개월 만에 매출 150% 성장을 기록했다. 회원 수도 45만명을 돌파했다. 특히 이 중 MZ세대로 꼽히는 2030세대 고객은 전체의 82%를 차지한다. 온라인에 익숙한 젊은 고객들이 시코르닷컴의 주 고객이라는 얘기다.

시코르는 이에 힘입어, 기존의 오프라인 매장에 각종 디지털 첨단 기술을 더하고, 온라인 시코르 닷컴에는 럭셔리 브랜드를 추가 입점시켜 온라인과 오프라인을 연계한 옴니채널 확장을 하겠다는 계획을 가지고 있다. 시코르에서만 볼 수 있는 랜선 뷰티쇼, 버추얼 컬러 테스트 같은 기술을 도입한 온라인 중심의 마케팅도 진행한다. 다양한 라이브 커머스 콘텐츠도 더할 계획이다.

뷰티테크 마케팅도 강화한다. 지난 11월 대전신세계 ‘아트앤사이언스’에 처음 도입한 스마트 미러 서비스는 다른 점포로 확대 운영을 검토하고 있다. 인공지능 기술을 통해 내 피부에 부족한 부분을 파악, 9가지 스킨케어 종류 중 고객에 맞는 ‘오노마 화장품’을 추천해주는 스마트 거울이다. 피부타입에 맞는 메이크업 방법도 알려준다.

시코르는 대전신세계 ‘아트앤사이언스’를 통해 AI 로봇인 인티그리트의 자율주행 미디어 봇 ‘큐브릭’도 선보인 바 있다. 자율주행 미디어 봇이란 스스로 매장을 돌아다니며 고객과 소통하는 기기를 말한다. 현재까진 시코르와 관련된 내용을 고객들에게 소개하는 미디어 광고 기능을 하고 있다. 향후엔 이 자율주행 미디어 봇이 향후 안면인식 기술과 빅데이터 기술을 활용해 고객에게 알맞는 상품도 추천해줄 예정이다.

◇고객 행동과 구매 이력을 읽는 똑똑한 플랫폼

시코르 닷컴의 ‘시코르 마이 브리프’ 서비스도 보완·발전시킨다. 고객 행동 패턴과 구매 이력을 추적해 맞춤 제품을 추천해주는 서비스다. 검색의 고도화와 세부 필터링을 갖춰 차별화된 쇼핑 경험을 고객에게 제공하겠다는 계획이다.

시코르닷컴을 뷰티 커뮤니티로도 발전시킨다. 시코르 닷컴에선 고객들이 화장품을 써보고 리뷰를 올리면, 서로 소셜미디어를 이용하듯 ‘좋아요’ 버튼을 누르며 추천하고 소통한다. 리뷰 한 건당 최대 2800 포인트를 지급해 참여 혜택도 크다. 시코르 닷컴에는 현재 42개의 럭셔리 브랜드가 입점해 있다. 이를 내년에는 70여개로 확대한다. 니치 향수를 강화하고, 온라인 고객 유입을 늘릴 수 있는 실시간 라이브 뷰티 컨설팅 같은 콘텐츠도 준비하고 있다. 신세계백화점 코스메틱잡화담당 김묘순 전무는 “올해 시코르와 연관된 검색어를 분석한 결과 ‘럭셔리’ ‘세련된’ ‘편리함’ 같은 키워드가 많았다”면서 “이에 맞춰 6년차에 접어든 시코르를 온오프라인을 양쪽을 아우르는 럭셔리 뷰티 플랫폼으로 성장시키겠다”고 말했다.

...