“평균적인 고객 니즈(요구)에 대응하는 기존의 접근법으로는 더 이상 선택 받기 어렵다. 고객에 대한 ‘집요함’을 바탕으로 지금이 바로 우리가 바뀌어야 할 변곡점이다.”
구광모 LG 대표가 22일 열린 사장단 워크숍에서 ‘집요함’을 화두로 던졌다. 구 대표는 “최근 화두가 되고 있는 개인화 트렌드가 ‘니치(Niche·틈새)’를 넘어 전체 시장에서도 빠르게 보편화될 것”이라고 강조했다. 그러면서 “앞으로의 경영 환경은 더 심각해지고, 어려움은 상당 기간 지속될 걸로 보인다”며 “어려움 속에도 반드시 기회가 있는 만큼, 발 빠르게 대응해 가자”고 주문했다.
이날 LG 최고 경영진 40여명은 비(非)대면 화상회의로 ‘포스트 코로나’ 시대의 대응 방향에 대해 논의했다. LG경제연구원은 코로나 사태의 장기화에 따라 글로벌 경제의 어려움이 지속하고, 보호주의 확산과 탈세계화 가속화, 환율 등 금융시장의 불안정성이 심화할 것으로 전망했다. LG연구원은 이동과 교역의 제약으로 가정, 건강·위생, 비대면·원격, 친환경 등 새로운 분야에서 수요가 재편될 것으로 분석했다.
LG 최고 경영진은 사업별 특성에 맞는 기회를 찾아 비즈니스 모델을 혁신하고 고객 중심 기업으로 전환을 가속화하는 것이 필요하다는 데 공감했다. ‘디지털 전환’ 가속화와 관련해선 사용 패턴과 고객 만족도 등의 빅데이터를 제품 디자인과 상품 기획, 마케팅에 활용하고 있는 LG전자의 사례를 살펴보고, 경영 활동에 디지털 데이터를 적극 활용하기로 했다. LG 관계자는 “하반기부터는 LG 계열사의 20여 개 조직에서 선정한 40여 개의 세부 디지털 전환 과제를 본격적으로 실행해 성과를 창출해 나갈 계획”이라고 말했다.