햄버거 세트를 배달 주문하면 매장에서 직접 사먹는 것보다 최대 1200원 비싼 것으로 조사됐다. 4인 가족이 햄버거 세트 4개를 배달시키면 최대 4800원을 더 부담해야 하는 셈이다.
19일 한국소비자원이 5개 햄버거 프랜차이즈의 햄버거 가격을 조사한 결과, 맘스터치를 제외한 4개 프랜차이즈(롯데리아·맥도날드·버거킹·KFC)는 배달 가격이 매장 가격보다 비싼 것으로 나타났다.
같은 메뉴인데도 햄버거 세트는 1000~1200원, 햄버거 단품은 700~900원, 사이드 메뉴는 600~700원 더 비쌌다. 가격 차이가 가장 큰 프랜차이즈는 버거킹으로 배달 주문하면 세트는 1200원, 단품은 900원, 사이드메뉴는 700원 더 비싼 것으로 조사됐다.
소비자원은 “메뉴를 많이 주문할수록 가격 차이가 커져 소비자에게 불리한 것으로 확인됐다”고 밝혔다. 예를 들어, 무료 배달이 가능한 최소주문 금액에 맞춰 주문을 하면 메뉴 구성에 따라 배달 가격이 매장 가격보다 1200~3100원 비쌌다. 소비자원은 “최소주문 금액 이상 주문하면 매장과 동일한 가격의 메뉴가 배달료 없이 무료로 배달되는 것으로 생각하는 사람이 많은데 실제로는 그렇지 않은 것”이라고 말했다.
가족 4명이 햄버거 세트 4개를 배달시켜 먹을 경우에는 매장에서 먹는 것보다 4000~4800원 더 부담해야 하는 것으로 조사됐다.
문제는 프랜차이즈와 배달 플랫폼들이 이런 사실을 적극적으로 알리지 않고 있다는 것이다. 4개 프랜차이즈 중 주문·결제 과정에서 “배달하면 더 비싸다”는 사실을 알린 업체는 버거킹과 KFC 뿐이었다. 롯데리아와 맥도날드는 주문·결제와 상관없는 공식 홈페이지에만 이 사실을 고지했다고 소비자원은 전했다.
소비자원은 또 3개 배달 플랫폼(배달의민족·요기요·쿠팡이츠)에는 전부 이런 설명이 없었다고 지적했다. 오히려 배달료를 ‘0원’ ‘무료’로 표시하는 경우도 있었다고 소비자원은 전했다.
소비자원은 “업체들에게 주문·결제 과정에서 이런 중요한 거래조건을 명확하게 알리도록 권고했다”고 말했다.