올해 국가고객만족도(NCSI) 조사 TV홈쇼핑 부문에서는 현대홈쇼핑이 76점으로 4년 연속 1위를 차지했다. GS SHOP이 75점으로 2위, CJ온스타일과 롯데홈쇼핑이 74점으로 3위를 기록했다.
현대홈쇼핑은 우수 고객을 위한 섬세한 맞춤형 케어 서비스를 제공하고 있다. 작년 7월 ‘H몰’에 가입하지 않은 우수 고객을 위해 전화 주문용 적립금 및 특가 상품 혜택을 신설했고, 냉동·냉장 식품 주문도 ARS(자동 응답 시스템)를 통해 즉시 취소할 수 있도록 개선했다.
GS SHOP은 작년 10월 ‘휴일에도 내일 도착’ 서비스를 서울·인천·수도권 일부 지역에서 개시했다. 토요일 밤 방송되는 ‘쇼미 더 트렌드’ 상품도 주문 시 일요일에 즉각 배달해준다.
CJ온스타일은 박세리·오스틴강 등과 손잡고 모바일 라이브 커머스(라방)를 활성화하고 있다. 주 7일 빠른 배송 서비스 대상 지역도 올해부턴 전국으로 확대한다. 롯데홈쇼핑은 즐겁게 건강을 챙기는 ‘헬시플레저’ 트렌드에 발맞춰, 5060 액티브 시니어를 위한 건강식품 라인업을 대폭 강화한다.
