신한은행은 ‘고객 몰입’ 조직으로의 전환과 ‘디지털 경영 혁신’을 통해 차별화된 금융 서비스를 제공을 위해 노력하고 있다.
지난해 출시한 ‘SOL트래블 체크카드’는 ‘고객 중심’ 관점에서 하나로 연결된 솔루션을 만들어 낸 대표적인 상품이다. 고객들의 여행 패턴을 분석하여 공항 라운지 무료 이용, 국내 4대 편의점 5% 할인 등의주요 혜택을 제공해 출시 6개월 만에 100만 장 발급을 돌파했으며, 지난해 약 150만 장을 달성하는 등 고객들의 폭발적인 호응을 이끌어냈다.
이뿐 아니라, 신한은행은 본업에 기반해 고객을 위한 새로운 디지털 서비스 도입에도 적극적이다. 지난해 6월 스마트 키오스크에 익숙하지 않은 고객들을 돕기 위해 AI 은행원 금융 서비스를 확대 적용했으며, 미래형 영업점인 AI 브랜치를 개점하기도 했다. ‘AI 브랜치’는 기존 ‘디지로그 브랜치’를 새로 단장한 영업점으로, 인공지능과 사람의 공존을 목표로 다양한 곳에 AI 기술을 적용한 점포이다.
신한은행은 CES 2025에도 참가해 AI 은행원, AI 브랜치 등 디지털 기술이 집약된 미래형 영업점 형태를 전 세계적으로 선보이며 디지털·AI 선도 은행으로 앞장서고 있다.
한편, 신한은행은 지속 가능한 성장을 위해 ‘기본’에 충실한 은행이 되고자 금융권 최초로 지난해 내부통제 책무 구조도를 도입했다.고객 자산 리스크관리 체계 구축 및 AI 활용 내부통제 디지털화를 통해 소비자 보호 강화를 위한 내부 관리 문화를 더욱 공고히 하고 있다.
신한은행 관계자는 “틀을 깨는 본업의 가치 혁신을 통해 ‘고객 중심’ 관점에서 필요한 솔루션을 제공하고 금융 편의성을 높이기 위해 최신 디지털 기술을 내재화하겠다”며, “빈틈없는 관리를 통해 고객과 사회의 가치를 높이는 금융을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.
