자본시장의 선도자 삼성증권은 △자산관리 노하우가 결집된 디지털 인프라 △최고의 자산관리 역량을 갖춘 PB △최적의 상품 솔루션 공급 능력 등 자산관리의 핵심 경쟁요소를 모두 갖췄다.
삼성증권의 금융소비자 보호는 고객에 대한 이해에서부터 시작한다. 금융소비자 보호를 위한 내부통제 체계 구축은 물론, 사내 제도 및 업무 프로세스의 지속적 개선을 위한 전사 차원 협의체 운영에도 힘쓰고 있다.
우선 삼성증권은 전통적으로 경쟁력을 인정받고 있는 종합 자산관리를 차별화했다. △국내외 네트워크와 전문가 인력을 활용한 글로벌 자산관리 서비스 △법인고객을 위한 토털 솔루션 등으로 통합관리를 제공하고 있다.
비대면 자산관리 시장 선도에도 힘쓰고 있다. 삼성증권은 다양한 고객 니즈(needs)를 분석하고 이에 맞는 전문 인력·금융상품과 서비스 강화 중이다. 특히 S.Lounge(에스라운지)로 삼성증권의 차별화된 디지털 자산관리를 비대면 채널에서도 이용할 수 있다. 또한 삼성증권은 2022년 삼성 금융관계사와 공동으로 통합 금융 앱 ‘모니모’를 출시했다. 삼성증권과 생명·화재·카드 4개 사(社) 서비스를 ‘모니모’ 하나로 접할 수 있다.
삼성증권은 금융상품 투자 시 소비자의 권익 침해를 선제적으로 예방할 수 있도록 △상품 개발 △판매 △사후관리 전 영역에 걸쳐 업무 프로세스와 시스템을 체계화했다.
금융상품 판매 후 소비자 보호를 위한 제도와 프로세스도 체계적으로 운영하고 있다. 소비자가 상품 가입 과정에서 상품 관련 정보와 주요 사항에 대해 충분히 설명을 들었는지 점검한다. 이를 위해 해피콜을 지속적으로 강화하는 것이 대표적인 사례이다. 해피콜에서 미흡한 사항이 발견되면 판매 직원에게 완전 판매 여부를 확인하게 된다.
