SK텔링크/SK세븐모바일이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 국제전화/알뜰폰 부문 1위를 차지했다. SK텔링크는 10년 연속 1위로 국제전화 부문 최장 수상 기록을 다시 썼다. 또 지난해 처음으로 이 조사에 신규 편입된 알뜰폰 부문에서 최초의 1위에 오른 SK세븐모바일은 올해도 정상을 지켰다. SK텔링크 국제전화 서비스는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는 원칙에 따라 끊임없는 고객서비스 혁신 중이다. 또 알뜰폰 서비스도 AI고객센터 도입 등 다양한 고객가치 혁신 활동들로 변함없는 신뢰와 인정을 받았다.
SK텔링크 ‘00700′은 국제전화 선도 사업자로서 매년 국제 스팸 발신 국가와 범죄유형을 분석·정리한 ‘국제 스팸 발신 국가 Top10′을 공개한다. 이로써 국제전화 고객 피해 예방에 앞장서 왔다. 또한 다양한 소셜벤처·사회적기업과 협업해 △다 읽은 도서 기부 △다문화 가정 아동들을 위한 국제전화 00700 무료통화권 지원 △결식우려아동 기초생필품 지원 자원봉사 등 사회취약계층을 위한 따뜻한 나눔도 실천하며 SK그룹의 ESG 경영에 적극 동참하고 있다. 그리고 무엇보다 주요 16개국 음성품질 모니터링과 50개국 접속품질 테스트를 지속적으로 시행 중이다. 대용량 광전송망인 OTN(Optical Transport Network) 구축과 IP 백본망 최신장비 교체 등으로 통화 품질 관리에 최선을 다하고 있다.
알뜰폰 부문에서도 알뜰폰의 본질인 합리적인 요금과 이용 편리성을 내세웠다. 타 사업자와 차별화된 고객 케어와 이용자 보호, ESG 경영으로 프리미엄 서비스를 제공했다. SK세븐모바일에는 매월 가입 후 3·6·9개월이 경과된 고객 대상으로 설문조사를 시행하는 ‘바른케어’ 프로그램이 있다. 이로써 잠재된 고객불만 발굴과 제도개선을 위해 힘쓴다. 또 24시간 챗봇 상담 서비스로 온라인·모바일 환경 고객문의에 실시간으로 대응하고 있다. 지난해 4분기에는 AI고객센터 상용화로 청각장애인 등 전화를 이용하기 어려운 고객들까지 적극 지원하고 있다.
