인공지능(AI) 기술이 제품 개발부터 고객 서비스에 이르기까지 기업 활동의 모든 영역에서 혁신을 촉진하고 있다. 구매 과정에선 고객의 구매 이력과 행동 패턴을 분석해 쇼핑의 편리성을 높이고 고객의 구매 결정을 지원한다. 기업은 AI를 접목한 빅데이터 분석을 통해 고도화된 타깃 마케팅을 할 수 있다.
재고 관리 측면에서도 재고를 실시간으로 추적하고, 데이터 기반 수요 예측으로 재고를 최적화한다. 구매 후 사용 단계에서는 우선 예측 측면에서 개개인의 선호도와 사용 패턴을 학습해 맞춤형 기능을 제공할 수 있다. 유지 보수 영역에서는 문제 발생을 미리 예측해 사전 서비스를 제공하고, 센서 정보를 종합적으로 분석해 제품의 수명까지도 연장할 수 있다. 전 세계 AI 시장은 지난해 1502억달러(약 208조원)에서 2030년에는 1조3452억달러로 성장이 예상된다. 이러한 빠른 성장은 AI 기술의 기술적 진보가 업계의 지속 가능한 성장과 혁신을 이끌어 나갈 핵심 요소임을 보여준다.
AI 기술은 기존 제품 및 서비스, 비즈니스 활동에 접목되어 새로운 기회를 제공한다. AI가 기업과 고객 모두에게 혜택을 주는 중요한 도구임을 인식하고, 기술 혁신에 지속적으로 투자하고 연구 개발에 나서야 한다.
