국내 최초 이커머스 쇼핑몰 통합 리뷰 관리솔루션 ‘크리마 리뷰’가 AI 리뷰 마케팅 솔루션 부문에서 2024 소비자 추천 1위 브랜드를 차지했다.
크리마는 쇼핑몰 성장에 필수인 프론트/백엔드 서비스를 제공하는 기업 간 거래(B2B) 서비스형소프트웨어(SaaS) 전문기업이다. 크리마 리뷰는 온라인 쇼핑몰 구매 전환의 핵심 콘텐츠인 리뷰에 신기술을 접목한 통합 리뷰 관리 솔루션이다. LG전자·코오롱·이랜드·젝시믹스·탑텐몰 등 대기업부터 브랜드, 소호몰까지 누적 8000여 개의 유료 고객사를 확보하고 있다. 크리마의 고객사 연간 거래액 규모는 약 7조 8000억원에 달한다. 연간 수집되는 리뷰는 2800만건으로 보유 중인 리뷰 데이터만 누적 2억 7000만건 이상이다.
크리마 리뷰는 이커머스에 대한 높은 이해도와 인공지능(AI) 기술을 기반으로 수집·마케팅·관리·분석 등 통합 관리 기능을 제공한다. ▲고객의 쇼핑 경험과 구매 전환에 긍정적인 리뷰를 AI가 선별하는 ‘AI 우수 리뷰’ ▲리뷰를 실시간으로 분석해 긍정·부정 여부를 판별하고 주요 키워드를 보여주는 ‘AI 리뷰 분석’ ▲상품 리뷰를 종합 분석해 고객 반응 및 개선 포인트를 알려주는 ‘AI 리뷰 인사이트’ 등 경쟁력 있는 기능이 있다.
