#직장인 홍길동(30대ㆍ가명)씨는 최근 재테크를 시작하며 보험에도 관심을 갖기 시작했다. 그동안 젊고 건강하다 생각해 보험에 대해 관심이 없었던 홍씨는 무엇을 준비해야할지 몰라 답답했다. 어떤 보장이 필요한지, 어떤 보험에 가입해야할지 선택이 쉽지 않았던 그는 친한 친구로부터 ‘삼성화재 다이렉트 스마트(Smart) 보장분석 서비스’를 추천 받았다. 삼성화재 다이렉트 앱에서 클릭을 몇 번 해보니 자신이 가입해야 할 상품과 30대들의 평균 보험 가입 수준을 한 눈에 비교해 볼 수 있었다. 어떤 상품을 가입해야 하는지 걱정이 많았지만 머리 속이 정리되는 느낌이었다.
#워킹맘 김지영(40대ㆍ가명)씨는 놀이터에서 놀던 아들의 팔이 부러져 가입했던 보험의 보상 범위를 확인하려다 가족이 갖고 있는 보험을 한 눈에 정리할 필요성을 느꼈다. 일과 육아를 병행하느라 따로 설계사를 만나 컨설팅을 받아 볼 시간이 없었던 그는 직장 동료로부터 ‘삼성화재 다이렉트 스마트 보장분석서비스’를 추천 받았다. 본인뿐만 아니라 자녀의 보장분석 서비스까지 클릭 몇 번으로 확인할 수 있어 필요한 보장은 추가하고, 불필요한 보장은 정리해야겠다는 결심을 했다.
삼성화재 다이렉트에서 제공하는 ‘스마트 보장분석 서비스’ 이용자수가 200만명을 돌파했다. 삼성화재는 건강부터 생활 속 위험까지 고객의 보험가입 수준을 쉽고 빠르게 확인할 수 있는 ‘스마트 보장분석 서비스’를 2018년 7월부터 선보이고 있다. 올해 들어서도 이용자수가 꾸준히 늘어 매월 11만명 이상의 고객이 방문하고 있다.
이 서비스는 고객들이 클릭 몇 번으로 24시간, 365일 쉽고 편리하게 맞춤형 정보를 얻을 수 있다. 서비스를 이용하더라도 고객에게 보험가입 권유 전화를 하지 않아 부담이 없다.
‘스마트 보장분석 서비스’는 고객이 가입한 모든 손해ㆍ생명보험 상품의 담보를 의료비, 입원비, 수술비, 암, 뇌ㆍ심장, 사망, 장해ㆍ장애, 상해, 운전자, 주택ㆍ생활 등 10개 분야로 나눠 보장 현황을 한 눈에 알아보기 쉽도록 그래프로 제공한다. 특히 동일한 성별 및 연령대 가입자들의 보장 내역을 고객 자신의 보험 가입 수준과 비교할 수 있어 더욱 쉽게 이해할 수 있다. 고객들은 이를 활용해 꼭 필요한 보장만 선택하는 다이렉트 전용 통합상품인 ‘스마트 맞춤보장보험’에 가입할 수 있다.
한편 삼성화재 다이렉트는 지난 4월 인공지능(AI)을 활용해 ‘스마트 보장분석 서비스’를 업그레이드 했다. 이전 서비스는 유사한 또래의 평균 가입 보장과 비교해 부족한 보장을 추천하는 방식이었다. 업그레이드 이후에는 연령대, 성별 등 동일 고객 집단의 가입형태뿐만 아니라 직전 3년 동안 삼성화재에 청구돼 지급했던 보상데이터를 AI기술로 분석해 추천 보장내용과 보장금액을 더 정교하게 제공한다.
삼성화재 다이렉트 게시판에는 서비스 이용 후 만족해 ‘스마트 맞춤보장보험’에 가입한 고객의 후기가 다수 올라와 있다. 한 고객은 “보장분석 서비스를 통해 나에게 부족한 보장만 확인해 추가할 수 있고 가입 절차도 간단했다”며 “보험 가입 수준만 확인해보고 싶어 들어갔다가 가입하고 나올 정도로 매력적인 서비스”라고 글을 남겼다.
삼성화재 다이렉트 관계자는 “그동안 원하는 보장만 골라서 가입하길 원하는 고객 니즈에 부합하는 상품을 만들기 위해 노력해왔다”며 “더 정교해진 스마트 보장분석 서비스를 통해 고객들이 자신에게 필요한 담보를 직접 선택해 가입할 수 있게 됐다”고 말했다.
‘스마트 보장분석 서비스’에 대한 자세한 내용은 삼성화재 다이렉트 홈페이지에서 확인할 수 있다.
