삼성카드(029780)는 PC·모바일 홈페이지, 애플리케이션(앱)에서 언제 어디서나 쉽게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '챗봇 샘'을 오픈했다고 18일 밝혔다. 챗봇 샘에서는 ▲카드추천 및 신청 ▲이용내역 조회 ▲즉시결제 신청 ▲결제 정보 조회 및 변경 ▲금융상품 신청 ▲가맹점 조회 등 삼성카드의 모든 업무를 간편하게 이용할 수 있다.
챗봇 샘은 고객이 디지털 채널, 콜센터 등을 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고, 소비패턴 분석을 통해 고객의 라이프스타일에 맞는 상품, 서비스 등도 추천해준다. 주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 ‘문장 자동완성 기능’도 있어 편리하게 이용할 수 있다.
삼성카드는 챗봇 서비스 외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에도 챗봇을 적용해 업무 효율성을 지속적으로 높여나간다는 계획이다.
