시몬스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과 침대 부문 1위를 차지했다. 시몬스는 독보적인 기술력과 친환경 프리미엄 소재를 앞세운 혁신적 제품을 꾸준히 선보이며 소비자의 한결같은 사랑을 받아왔다. 시몬스는 '기본에 충실하자'라는 경영 철학 아래 국내 자체 생산 시스템을 구축하고, 소재 선택 및 제품 생산과 배송 등의 전 공정을 철저하게 관리한다. 특히 고객의 건강과 숙면을 돕기 위해 친환경 프리미엄 소재를 아끼지 않는다. 시몬스 관계자는 "실크와 캐시미어, 리넨 등 프리미엄 소재 사용은 물론이고 국내 제작 모든 매트리스가 국가 공인 친환경 인증을 획득했다"고 설명했다.
시몬스는 편안함과 친환경성, 품질 제일주의, 고객 우선주의 등 4가지 원칙을 고수한다. 우선 편안함을 제일의 원칙으로 삼고 자사의 오랜 역사와 전통에 대한 자부심을 바탕으로 기본에 충실한 제품 생산에 박차를 가한다. 또 모든 프레임에 E0등급의 친환경 자재만을 사용하며 친환경적인 공법과 공정을 고집한다.
아울러 연구 개발 단계서부터 소재 선정, 제조, 판매, 배송, 사후 관리 서비스 등 전 과정을 엄격히 관리한다. 최종 검수자의 이름이 적힌 라벨 부착 등을 통해 품질 최우선 원칙을 고수하고 있다. 특히 시몬스만의 '흔들리지 않는 편안함'을 제품의 핵심 가치로 삼으며, 단지 제품 판매에 국한하지 않고 고객의 편안한 생활을 돕는 동반자로서 함께하겠다는 의지를 강조하고 있다.
이러한 품질에 대한 집념으로 오랜 기간 소비자에게 신뢰받아온 시몬스는 현재 신라호텔과 롯데호텔 등 국내 다수의 6성급 호텔에 맞춤형 매트리스를 납품하며 '6성급 호텔 침대의 대명사'로 평가받고 있다.
시몬스의 독보적인 기술력을 단적으로 보여주는 예는 바로 포켓스프링이다. 매트리스 속에 들어가는 각각의 스프링을 개별 포켓에 담은 포켓스프링은 몸의 곡선을 빈틈없이 받쳐주고 체중을 고르게 분산시켜 '흔들리지 않는 편안함'을 선사한다. 모두 5가지 종류가 있다. 시몬스의 독자적 기술력으로 꼽히는 조닝(zoning) 기술과 레이어링(layering) 기술도 빼놓을 수 없다. 조닝은 사람마다 다른 체형과 무게 중심을 감안해 각각의 특성을 지닌 여러 종류의 포켓스프링을 조합하고 배치해 체형에 맞춘 세밀한 지지력을 제공하는 기술이다. 레이어링은 50여 종류의 프리미엄 내장재를 포켓스프링 위에 조합하는 기술로 개개인에게 알맞은 최적의 수면 환경을 선사한다. 2016년 개발한 '감성 과학(Emotion Science)'은 인간의 복합적인 정서와 감정을 정량·정성적으로 측정, 과학적으로 분석 평가해 편안함을 수치화하는 기술로 혁신 기술력에 대한 시몬스의 집념을 잘 보여준다. 시몬스 관계자는 "포켓스프링에는 완벽한 수면 과학을 이루려는 시몬스의 노력이 담겼다"라며 "시몬스만의 독보적인 '흔들리지 않는 편안함'은 장인정신과 혁신적인 기술력, 엄격한 공정 과정을 통해 탄생했다"고 했다.
