고령화로 인한 의료비 증가와 길어진 노후 대비를 위해 보험에 대한 관심이 높아지고 있다. 삼성화재는 고객에게 재무 컨설팅 서비스를 제공하는 종합금융전문가를 'RC(Risk Consultant)'라고 부른다. 단순히 보험을 파는 사람이 아니라 전문지식을 바탕으로 인생의 위험으로부터 고객을 지키는 사람을 말한다.
RC는 고객의 재무상태를 파악해 인생 주기에 맞는 자금을 설계해주는 재무설계 전문가이자 건강과 가족력을 토대로 적합한 보험을 찾아주는 보험설계 전문가, 주택과 사업장의 위험요소를 알려주는 위험 컨설팅 전문가 등으로 다양한 역할을 한다.
◇자유로운 시간 활용, 일과 삶의 균형
RC는 '워라밸(Work and Life Balance·일과 삶의 균형)'이 이상적인 직업이다. 업무 스케줄을 스스로 짤 수 있어 시간 활용이 비교적 자유롭기 때문이다. '생명에서 생활까지' 보장하는 손해보험은 고객에게 다가가기 쉽다. 사망과 질병, 상해, 노후에 집중된 생명보험과 달리 손해보험은 자동차, 건강, 자녀, 연적금, 운전자, 화재, 배상책임 등 상품이 다양하고 보장 범위도 넓다. RC는 '1인 사업가'지만 초기 자본투자에 대한 부담이 없다. 회사가 사무공간과 교육 등 성장기반을 지원한다. 고객에게는 인생 파트너, 가정에서는 능력 있는 배우자와 부모로 인정받으면서 일하는 즐거움과 보람을 느낄 수 있어 삶에 대한 만족도도 높다.
◇정년 없는 직업, 안정적인 노후자금 마련
삼성화재 RC는 노력한 만큼 소득으로 보상받는다. 활동기간이 길수록 소개받는 고객이 늘어나 영업기반은 탄탄해지고 보유계약에 따른 인센티브, 축하금 등 지속적인 소득을 얻을 수 있다. 경조비, 조의물품, 명절선물은 물론 건강검진, 자녀학자금, 육아지원비, 영업 판촉비 지원까지 업계 최고 수준의 복리후생 프로그램을 갖췄다. 우수 RC에게는 호텔 리프레쉬 패키지도 제공한다. 정년이 없다는 게 RC의 대표적인 장점. 고용불안에 대한 걱정 없이 자신이 원하는 시기까지 일할 수 있어 노후자금을 안정적으로 마련하고 풍요로운 노년기를 보낼 수 있다. 2010년 도입한 '가업승계' 제도도 주목할 만하다. 우수 RC가 나이, 건강문제 등으로 활동이 힘든 경우 자녀가 뒤를 이어 고객을 관리하는 제도다. 자녀가 대를 이어서 계약관리를 해주니 RC와 고객 모두 만족감이 높아 가업승계 RC는 증가하고 있다.
◇언제 어디서나 모바일로 원스톱 계약관리
삼성화재는 스마트한 고객 컨설팅을 위해 태블릿PC 영업환경을 제공한다. 고객과의 첫 만남부터 계약체결, 관리까지 '보험가입 바로확인'서비스로 원스톱으로 처리할 수 있다. 고객 가족력을 분석해 발병 가능성 높은 질병에 대한 보장을 제안하는 '가족력 컨설팅' 앱과 '세븐 컨설팅' 기법은 삼성화재만의 특허받은 시스템이다. 어린이의 신체 및 마음 건강상태를 진단해 조언하는 '마이키즈 컨설팅' 앱은 간편하고 정확하다는 평가다.
◇체계적인 교육 시스템으로 보험전문가 양성
삼성화재는 체계적인 교육 시스템도 갖췄다. 생애설계(세금, 부동산, 의학, 보상) 컨설팅, 금융상품 전문과정 등 1년간 교육을 통해 보험전문가를 양성한다. 사내 보험전문대학(SSU) 및 성균관대와 연계한 MBA 과정도 운영한다. 2018년 6월 손해보험협회가 활동기간, 보험계약 유지율, 불완전판매율 등을 평가해 발표한 2018년 우수인증설계사 명단을 보면 삼성화재는 생명·손해보험을 통틀어 가장 많은 5,706명을 배출했다. 우수인증설계사 5명 중 1명이 삼성화재 소속인 셈이다. RC를 이끄는 육성·지원 체계 및 우수 RC와의 교류로 노하우가 공유되는 환경이 성과의 배경이다.
◇세계적으로 인정받는 브랜드 파워
삼성화재는 글로벌 신용평가사 S&P로부터 'AA-(Stable)' 등급을 획득했다. 세계 최대 보험전문 신용평가기관 A.M.Best로부터 평가체계상 최고등급 'A++(Superior)'을 받았는데 아시아에선 동경해상과 삼성화재 단 2곳뿐이다. 2018년 상반기 기준 지급여력비율도 320.03%로 국내 최고 수준이다. 지급여력비율은 보험금을 가입자에게 제때 지급할 수 있는지 보여주는 보험사의 건전성 지표다. 그밖에 한국산업의 고객만족도(KCSI) 금융사 최초 20년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 17년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 17년 연속 1위, 손해보험업계 최초 한국서비스대상 '명예의 전당' 헌액 등 국내 최고의 브랜드 파워가 RC 영업을 뒷받침한다.
