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델 노트북은 기본적으로 기존의 노트북 회사가 지원하는 응급복구CD 즉, 해당 모델에 사용되는 모든 드라이버가 최적화되어 자동 설치되는 CD가 아닌, 델 전용 윈도XP 운영체제CD와 드라이버CD를 함께 제공해 소비자가 문제가 있어 설치시, 두 번 일을 하게 하게 한다.
만약, 함께 제공된 델 전용 윈도XP CD를 분실했거나, 업무상 타국어 윈도XP를 설치하려 한다면, 알지 못하는 문제가 발생한다.
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이 제품에 기본적으로 동봉되어 있는 윈도XP는 일반 소비자가 가지고 있는 윈도XP와 별도의 제품이라고 판단하기에는 어렵다. 설치와 드라이버CD를 이용해 설치하는 것도 일반 PC에 설치하는 것과 별반 다르지 않기 때문에 소비자 역시 일반 윈도XP 설치와 다르지 않다고 판단하기기 쉽다.
그러나, 일반 한글 윈도XP 또는 영업을 위해 타국어 윈도XP를 설치하면 처음에 드라이버 설치후 운영중에는 전혀 문제가 발견되지 않지만, 보안패치후에는 네트워크가 전혀 않되는 문제가 발생하는데, 해당 네트워크 드라이버는 정상적으로 잡혀있다.
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처음에는 모르쇠 나중에는 말바꾸기 일관하는 A/S센터
이 문제에 대해서 델코리아에 서비스코드를 가지고 전화 상담을 했을 때, 처음에는 ‘이런 증상에 대해 알지 못한다’는 답변을 받았다. 그러나, 얼마후 ‘일부 제품에 이러한 문제가 있으며, 구매시 동봉한 델 전용 윈도XP CD로만 설치되어 가능하다’는 실로 어이없는 답변을 받았다. 또한 하루후에는 델컴퓨터 A/S를 전담기사가 방문해 문제점을 보고 업데이트이전으로 돌려 정상적으로 작동하는 것을 보고 다시 업데이트후에 문제가 발생하는 것을 보고 있는데도, ‘델 컴퓨터 모든 제품에는 소비자가 가지고 있는 일반 윈도XP를 설치해도 문제가 없다’라는 더 어이없는 답변을 받아야 했는데, 이 증상에 대해서 A/S기사와 A/S센터 담당자 둘이서 통화후에야 문제가 있음을 시인하는 어처구니 없는 일도 있었다.
‘업무상 일본어 윈도XP를 설치해야 하니 조치를 해 달라‘는 소비자의 요청에 대해 서비스센터에서의 답은 ’우리도 문제점을 파악해야 하니 해당 윈도XP를 퀵서비스로 보내주면 감사하겠다.‘라는 이야기에 분노마저 느껴야 했는데, 이 문제 때문에 보름이상을 매달려 잠도 못잔 소비자가 이런 말을 듣는다면 어떠하겠는가?
결국, 델 코리아에서 해결하지 못하고, 일본에서 판매중인 동일한 모델에 사용되는 ‘델 전용 윈도XP’를 공급받아 설치한 후에서야 전혀 문제없이 구동되는 것을 확인할 수 있었다.
델 코리아는 국제적인 기업이다. 서비스 하나만으로 소비자에게 사랑받는 기업이며, 치열한 가격경쟁속에서도 서비스를 믿고 델 제품을 구매한다.
그러나, 금번에 밝혀진 것처럼 델 제품 전용 윈도XP가 존재하고 이것만을 사용해야 문제가 없다면, 마이크로소프트는 물론 델 코리아도 이에 대한 적법한 해명과 국제화시대에 타국어 윈도OS를 사용해야 하는 델 제품 소비자들에게도 적법한 해명과 사용방법을 공지해야 할 것이다.
또한, 이 문제로 인해 정신적으로 시간적으로 그 어떠한 피해 보상이 없는 델 코리아 역시 적법한 피해 보상이 수반되어야 하며, 말 바꾸기에 여념이 없는 A/S센터 역시 소비자를 우롱하는 처사는 없어야 한다. ‘미안하다 일개 직원이 무슨 힘이 있겠는가.’라고 하기에는 ‘델 전용 윈도XP’만 사용하는 델 제품은 기존에 경쟁 제품과 비교해 문제가 있으며, 이는 델 코리아도 시인하고 수정방법을 공개해야 해야 하는 것은 델 제품을 사랑하고 제대로 사용하기 위한 소비자들에 대한 기본적인 서비스라고 할 수 있을 것이다.
